カスタマーサクセス(リアル産業DX領域)

• カスタマーサクセス

【デジタルトランスフォーメーション(DX)事業本部について】
リアル産業に対してデータやテクノロジー、Webの力を使って、バリューチェーンのモダン化・再構築を進めています。最先端のテクノロジーを用いた独自アルゴリズムで、データを蓄積・解析・学習するAIにより新しい体験を実現。不動産、リフォーム領域については、最後発ながら業界No.1となるサービスとなりました。
直近はヘルスケア業界にも参入し、今後も参入業界を広げていく予定です。
リアル産業のDX化においては、単一サービスのみでは実現が難しいため、Webプラットフォーム・SaaS・コンサルティングなどの新規サービスを連続的に投入中です。

※参入産業:ヘルスケア、リフォーム、不動産、土地活用、介護・福祉、中古車

DX事業本部において、同社プラットフォームやSaaSを導入済みの顧客に対して、カスタマーサクセス(CS)業務を担当いただきます。

【顧客】
さまざまな法人企業が顧客となります。
大手企業から中小企業まで、幅広く対峙いただきます。

【商材】(導入サービス事例)
・同社プラットフォーム:イエウール、ヌリカエ、ケアスルなど
・SaaSプロダクト:AI査定、SFA、CRMなど

【具体的な業務】
1.導入済み顧客に対する、サービス利活用コンサルティング
2.顧客の意識改革や組織変革、制度変革を通した事業コンサルティング
3.CS活動で得た情報をもとに、新規事業、新規機能の企画・立案と、同プロジェクトのプロジェクトマネジメント

【ポジションについて】
・レガシー産業のDX化においては、単にサービスを導入いただくだけではDX化がスピーディに進まないため、CS担当がいかに顧客状況を理解しながら併走し、DX化を促進していくかが肝になります。
・単なるプロダクトの説明や担当窓口としての機能ではなく、産業のDX化を推し進める最前線としての機能が求められます。

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新規事業開発、既存事業拡大のための増員

下記すべてを満たす方
1.セールスにおいて、「他人に比して優秀である」という自信がある方
2.顧客向け企画提案の経験(1年以上)
※法人/個人/業界は問いません
※経験年数よりも「自信がある」、「自信を話術で説明できる」を優先します

(記入なし)