カスタマーサクセス

• カスタマーサクセス

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【事業について】
ソフトウェアデモプラットフォームは、創業者小林が前職freee株式会社での経験を経て、SaaSの競争優位性がプロダクトの新規性に留まらず、顧客体験そのものに移行しつつあることに着目し、Biz責任者として非連続的に事業を伸ばした経験をもとにスタートしています。

当初PLAINERでは、顧客の購買判断に多大な影響を与えるプロセスであるにも関わらず、製品デモンストレーションを各顧客に最適化できていないことで大きな機会損失を招いていると感じ、誰でもトップセールスのようにデモンストレーションを行うことのできる製品を提供してきました。

直近では国内SaaS市場を牽引する企業へ導入が進み、現在では営業フェーズに留まらず、マーケティング・CS・パートナーセールスなどあらゆる顧客コミュニケーションチャネルにおいて、「製品価値を人に伝えるプロセスの自動化」を支援する製品へと進化を続けています。

カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のサービス活用と継続利用を支援していただく業務となります。

【具体的な業務】
– オンボーディング(サービスの使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート)し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
– オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
– お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
– 導入プロセスの改善及び機能提案
– 契約更新に向けたアプローチ・対応
– 機能利用率の向上施策の実行

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事業拡大による、増員

下記いずれかのご経験
– カスタマーサクセスの経験(目安1年以上)
– もしくは、システム導入や導入コンサルタントの経験(目安2年以上)
– もしくは、ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験(目安2年以上)

・5人以上のチームのマネジメント経験
・セールス&マーケティング領域のSaaS製品のセールス、カスタマーサクセスのご経験
・戦略コンサルティング、システムコンサルティングのご経験
・エンタープライズ企業に対するソリューションセールスのご経験
・ゼロからの新規組織構築のご経験