【コールセンターオペレーター/エネルギーコンシェルジュ】★10名以上の採用予定あり★ ◆安定業界で正社員 ◆年間休日121日 ◆年収320万円~ ◆時間外手当(1分単位)は100%別途支給 ◆月8~10日休み(シフト制) ◆必須:接客・販売等のお客さま対応経験 システム改善のために増員 入社後1か月程度の研修あり

セールス・営業

企業情報

事業内容
サマリー

・コンタクトセンター事業
電話だけでなく、他の複数チャネル(有人チャット・チャットボット・Web等)を利用したお客さまからのお問合せに応対するセンターを運営・企画。

・ビジネスサポート事業
お客さまのガス・電力・サービスの業務に関わる、契約・料金関連業務の企画・運営。
新たに発生する様々な料金・サービスに関する契約や料金業務に対応し、オペレーション面からの東京ガスの政策実現のサポート。

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仕事内容

職種 事務
職種内容
  • カスタマーサポート
  • ヘルプデスク
配属部署 (記入なし)
配属部署詳細

(記入なし)

仕事内容

◆「ガス」「電気」「サービス」に関わるお客さまのお困りごとや課題を解決する総合窓口      
・コンタクトセンターを運営するための管理業務
・お申し出を承った件名の事務処理業務や料金請求に関する業務
・各種サービスのご提案等を実施する業務

★新たな顧客管理システムに関するオペレーション業務★
・新システムを活用したお客さま対応業務
(1人の受付者が、電話受付・事務業務・メール対応などお客さまに関わる全てを行います)
・お客さま対応に関わる教育業務
・突発業務の運用改善提案

使用する顧客管理システムは、
お客さま対応業務を一つのシステム(ワンストップ環境)で対応することを可能にする、
欧州、豪州で導入が進んでいるシステムです。

東京ガスが提供する様々な商材(ガス・電気・その他商材)の
契約管理、料金計算に柔軟、かつ迅速に対応できるシステムとしても期待をされています。

現在は、新顧客管理システムと既存システムを併用しながらお客さま対応を行い、
ワンストップ対応の実現に向けて取り組んでいます。

従事すべき業務の変更の範囲

当社業務全般
※異動はありますが転居を伴う異動はありません

募集背景

増員

採用人数 10〜49名

必須・歓迎要件

必須要件

【いずれも必須】
・接客、販売等お客様対応業務
・柔軟性、チャレンジ精神、コミュニケーション力
・お客様のあらゆる要望に応えられる幅広い業務スキルの習得意欲
・入力程度のPC操作

歓迎/尚可

・コールセンター経験
・営業職経験
・エッセンシャルワーカーとしての勤務経験

勤務地

勤務地
  • 東京都
リモートワーク (記入なし)
リモートワークに関する補足事項

(記入なし)

勤務地住所

【本社・勤務地】
東京都新宿区西新宿3-7-1新宿パークタワー
アクセス:各線「新宿駅」より徒歩12分、「都庁前駅」より徒歩8分、「初台駅」より徒歩6分、「参宮橋駅」より徒歩10分

【変更の範囲】
長期勤続していただくと、キャリアチェンジに伴い別拠点へのご異動が発生する場合がございます。
千葉県千葉市、神奈川県横浜市、東京都荒川区の各拠点
※転居を伴う異動はありません。

就業場所の変更の範囲

(記入なし)

喫煙環境

禁煙

転勤の有無

無し

・異動はありますが、転居を伴う異動はありません。

雇用形態

雇用形態
正社員

契約期間:期間の定め無し
試用期間 有り (3ヶ月)
試用期間に関する補足事項

(記入なし)

就業時間 08:45〜19:00
休憩時間 60分
フレックス制度 (記入なし)
フレックス制度に関する補足事項

(記入なし)

時間外労働 有り

待遇・給与・福利厚生

入社時想定年収 320 万円〜440 万円
賃金制度

完全月給制

月給 227,900円〜286,600円
裁量労働制固定残業代制

(記入なし)

待遇条件・昇給賞与

1ヶ月単位変形労働時間制
【月~土】
◎普通番/8:45~17:30
◎遅番/10:15~19:00
【日・祝】
・8:45~17:30 

★月給は、年齢や経験に応じて決定
★時間外手当(1分単位)は100%別途支給
★昇給:あり(年1回)
★賞与:あり(~約3.6か月分 ※会社業績・個人業績により変動があり、初年度はこの通りではない)

モデル年収例 ※確約ではございません。
◎30歳
▼1年目:390万円 ▼3年目:410万円 ▼5年目:440万円
◎40歳
▼1年目:420万円 ▼3年目:440万円 ▼5年目:460万円

福利厚生

・社会保険完備
・交通費支給
・産休育休制度
・確定拠出年金制度 
・従業員持株会制度 
・団体保険加入制度 
・団体長期障害所得補償保険制度(GLTD)

・土曜加算給
・日曜・祝日加算給
・年末年始手当等

休日休暇 シフト制
休日休暇に関する補足事項

★年間休日:121日
★月8~10日休(シフト制)
★年末年始休暇:6日(シフトによる)

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