【カスタマーサポート担当者募集】グローバル企業と海外駐在員の課題を解決/残業20時間

• カスタマーサクセス

全体:11名(内:課長1名、主任2名、スタッフ8名)
【メンバーの特徴】
■チームで成果を出すことを重視しています。
■長期的な視点で顧客リレーションを着実に築くことを共有しています。
■スタッフ間の良好な人間関係を大切にしています。

当社の海外駐在員向け物資送付サービスのお客様対応窓口をお任せします。当社サービスは海外駐在員が必要としている日本食品や生活雑貨を現地にお届けすることで働く人々の生活基盤を支えており、多くのご支持と感謝のお言葉をいただいております。

【具体的には】
利用者(海外駐在員とそのご家族)のカスタマーサポート
※メール対応中心、電話対応はほぼありません。日本人がメインのため英語スキルは不要です。

【カスタマー対応例】
■中国向けに発送した荷物が現地税関で検査対象となった。→輸入申告のため顧客へ通関書類をメールで提供。
■インド向けに発送したカップラーメンが輸送途中で破損してしまった。→該当商品弁済のため、返金

【果たせる役割】
■海外進出する企業の福利厚生制度運用を請け負います。
■海外駐在員の現地生活をより豊かにし、活躍をサポートします。

【入社後の教育制度】
キャリアパスに応じたOJTを実施します。
■入社1か月～2か月:社内基幹システムの理解/国際輸送の仕組を理解
■3か月～:カスタマーサポートの基礎業務習得
■4か月～:カスタマーサポートの主窓口として各種問い合わせ対応
■その後、習得状況に応じて業務効率化やCS品質向上に関する組織的な課題解決に携わっていただきます。

【参考:日販グループについて】
日販グループは、「人と文化のつながりを大切にして、すべての人の心に豊かさを届ける。」という経営理念のもと、本業の出版流通事業から始まり、現在多くの事業を展開しており、日販アイ・ピー・エスは海外事業を担う存在となります。
(日販グループの主な事業)
■書籍、雑誌、教科書及び教材品の取次販売
■日本の出版物の輸出販売
■海外出版物の輸入販売
■電子コミック・小説の企画、編集、制作
■検定試験や関連イベントの企画・プロデュース
■インテリア雑貨・生活雑貨等の企画・輸入・卸売・小売業務全般
■TSUTAYA事業を中心とした新しいライフスタイル・エンターテイメントの提案

(記入なし)

日販アイ・ピー・エスは書籍取次最大手である日販グループの海外事業を担う会社として、出版物の輸出入と流通代行、および海外駐在員向け物資送付サービスなどを手掛けています。
コロナ禍以降、需要が高まり続ける海外駐在員向け物資送付サービス事業拡大のためCS担当者を募集します。

■コールセンターやお客様相談室等でメールでのお客様対応のご経験をお持ちの方
■高度な英語力、海外事業の経験等は問いません

■主体性があり、人を支援することにやりがいを感じられる方
■臨機応変に対応することが得意な方
■営業経験のある方(総務、人事をターゲットとした営業経験大歓迎)
■マネジメント経験のある方
■国際物流の知識がある方
■新規ビジネス立ち上げ経験のある方
■Office 以外のアプリ(基幹システム、AdobePhotoshop等)を業務で使用していた方