【東京・目黒】_カスタマーサクセスエンジニア(シニア)(AITechのテータ統合SaaSを展開、フレックス制度あり、リモートワーク勤務可能)

• カスタマーサクセス

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■当社とは
私たちは、「あらゆるデータを、ビジネスの力に変える」をビジョンに掲げるデータテクノロジーカンパニーです。AIの活用がビジネスの成否を分ける現代において、AIが正確なアウトプットを生み出すためには、質の高いデータが不可欠です。
当社は、人とAIが共存していくこの時代において、企業のデータ活用における不自由をなくし、誰もがデータの価値と共にある世界を実現します。

■当社の提供するサービス
　・クラウドETL「TROCCO」の開発・運営
　・AIデータプラットフォーム「COMETA」の開発・運営
　・データテクノロジー領域の課題解決を実現するPROFESSIONAL SERVICESの提供
主力事業であるTROCCOは、データの統合・活用を支援するクラウドSaaSです。技術的な信頼性はもちろん「使いやすさ」「運用しやすさ」「学習コストの低さ」など、ユーザー体験を徹底的に考え抜いたプロダクトづくりにこだわっています。

■ 本ポジションの採用背景
当社は自社プロダクト「TROCCO」や「COMETA」を中心に、データ基盤構築や活用を支援しています。今後の事業拡大に向けて、技術知識を活かしながら顧客の課題解決をリードし、組織的にも価値を発揮いただけるメンバーを募集します。

■ 業務内容
TROCCOのカスタマーサクセスエンジニアとして、契約前の技術検証、PoCから、お客様の導入進捗度に応じた支援・運用サポートを行います。
・プリセールス(導入支援・デモ実施)
・カスタマーサクセス(活用支援、アップセル提案)
・テクニカルサポート、障害・インシデント一次対応と改善提案
・営業・プロダクト・エンジニア・マーケティング等、他部署との連携・技術支援
・プロダクトチームと連携した機能改善の企画・提案(ユーザー視点など)
・プロジェクトマネジメント、社内外関係者との調整

■ 組織構成
カスタマーサクセス本部約40名
うちカスタマーサクセスエンジニアは約10名

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増員募集

・BtoB SaaS企業でのプリセールスもしくはカスタマーサクセスのご経験
・お客様の根本課題を理解したうえでのデータ利活用における提案力
・課題解決のため、他部署を巻き込みながら業務を推進、突破してきたご経験

・シニアマネジメントorエンタープライズ企業へのIT領域でのハイタッチセールスのご経験
・データにまつわるプロダクトのマネジメントのご経験
・データ基盤やデータモデリングの基本的な理解, 実装のご経験