カスタマーサクセス(グロースマーケット事業本部/福岡勤務)

• 無形商材
• 法人向け
• 既存営業
• カスタマーサクセス

(記入なし)

【グロースマーケット領域(従業員数500名以下)の顧客に対するカスタマーサクセス(CS)業務をお任せします。】
グロースマーケット領域ではより多くのお客様に対して効率良く対応することが求められ、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現を目指しています。
※各拠点での採用を行っておりますが、現在は東京本社・関西支社の採用を積極的に実施しています。

【ミッション】
・ お客様の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化を支援することでお客様が抱えている課題を解決へ導く
・ CS業務に限らず、周辺の関連組織と関わりながら幅広い業務を自律的に遂行する
・ 日本全国の500名以下の規模の顧客を対象とし、カスタマーサクセスを実感してもらう

【業務内容】
ご経験・適性に応じて、以下のいずれかの業務をお任せします。

① 機能実装カスタマーサクセス(労務分野)
・ オンボーディング(未利用の機能を使いこなす手前までの期間の設定サポート・業務の運用案のご提案)
・ オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進
・ 利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援
・ お客様に機能を活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行
・ 新機能のオンボーディングのトライアル対応、プロダクトへ改善要望のFB
・ 導入プロセスの改善及び機能提案
・ 機能利用率の向上施策の実行
・ 既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動

② リニューアルマネージャー
・ お客様が解決したい課題をヒアリングし、ご導入の意義のすり合わせを行うことでより良い活用支援の方針を策定
・ 利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援をし長くご継続いただく関係性構築を行う
・ お客様に当社をより長く継続的に活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行
・ 既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動
※オンボーディング期間はまず「① 機能実装カスタマーサクセス(労務分野)」の業務を行い、その後徐々にリニューアルマネージャーの業務を習得いただく予定です。

会社の定める業務

当社は、「well-working ─ 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる。」をミッションに、クラウド人事労務ソフトを開発・提供しています。
私たちは『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理からタレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させてきました。今後は、企業の人的資本経営をデータに基づいて推進するための「人的資本経営プラットフォーム」となることを目指しています。

マルチプロダクト戦略を推進する中で、お客様の期待に応えるべく、日々サービスの成長に挑み続けています。
グロースマーケット領域においては、サービス導入企業の規模や業種が拡大する一方で、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現が求められています。そのため、継続的にお客様へ価値提供することで利用率をいかに高めるかを考え、スケーラブルなカスタマーサクセスの実現を目指しています。

これまで多くのサクセス事例を創出してきましたが、今後もさらに模範となるサクセス事例を創出し事業貢献の後押しを実現すべく、これからの当社のサクセスを顧客最前線で支えてくださる仲間を募集しています。

・ 社会人経験2年以上
・ 顧客折衝が必要な業務経験1.5年以上
　例):新規営業、既存顧客向け営業、フロントSE、プリセールスなど
・ 当社のミッション、バリューへの共感

・ 複数顧客を同時に対応/サポートするなど、マルチタスクで業務を進められた経験
・ ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験(目安1年以上)
・ システム導入や導入コンサルタントの経験(目安1年以上)
・ ITソリューション(SFA/CRM_グループウェア等)を扱う企業での顧客サポート、運用業務経験(目安1年以上)