【金沢】BPOコールセンター センター長

セールス・営業

企業情報

事業内容
サマリー

【人材派遣・紹介予定派遣事業】
販売スタッフ/コールセンタースタッフ/製造・物流スタッフ/オフィススタッフ/介護スタッフ/保育スタッフ

【業務委託・請負運営事業】
販売委託/コールセンター運営/セールスプロモーション/製造業務請負・物流業務委託/事務アウトソーシング/行政アウトソーシング/システム開発

【人材紹介事業】
販売、営業職/コールセンター/製造・物流/介護/保育/ITエンジニア

【コンサルティング事業】
勤怠、定着改善/採用(人材募集、選考)

【外国人就労支援事業】
特定技能外国人、外国人技能実習生、永住者・定住者、技術・人文知識・国際業務、留学生、家族滞在、特定活動

仕事内容

職種 セールス・営業
職種内容
  • コールセンター管理・運営(SV)・スタッフ
配属部署 コールアンドオフィスデザイン事業部
配属部署詳細

(記入なし)

仕事内容

▪️ 業務概要
コールセンター特化の人材派遣・人材紹介・BPOを行っているコールアンドオフィスデザイン事業部BPO営業部への配属となります。

2011年に高知に自社コールセンターを設立して以来、着実に業績を伸ばしており、2023年には売上が30億円を超える規模に成長しました。

現在、全国に3拠点のコンタクトセンターを展開しており、今後も新たなセンターの開設を予定しています。

強固な顧客基盤を背景に、先進的なテクノロジーへの投資をフル活用し、さらなる事業の拡大を目指しています。

▪️ 業務内容
金沢BPOセンターにてセンター長(経験等によりまずはSV、リーダー業務)として従事いただきます。

具体的には・・・
・オペレーター/リーダーの指導・育成
・業務進捗、KPI管理、PL管理
・エスカレーション対応
・チーム管理(シフト管理、労務管理、チームメンバーモチベーション等の管理)
・パフォーマンス評価、必要なフィードバックの実施 
・業務プロセス・品質改善、効率化
・クライアント対応・折衝
┗クライアントやパートナー企業とコミュニケーションを図り、業務運運営に関する交渉・調整
・報告業務(管理者やクライアントへのレポート)

ご経験・スキルを鑑みて、まずはオペレーターやSVポジションから入社いただき、ゆくゆくはセンター長業務を担っていただく予定です。

【センター長業務】
・全体的な運営管理:戦略立案、目標設定、KPI管理・分析、PL管理、コスト管理、品質管理などセンター全体のKPI(応答率、解決率、顧客満足度など)を監視し、パフォーマンス改善施策
・スタッフマネジメント:SV(スーパーバイザー)やリーダー、オペレーターのパフォーマンスを監視・評価し、必要に応じて指導やフィードバックを実施
・クライアント対応・折衝:クライアントやパートナー企業とのコミュニケーションを図り、契約内容や業務方針に関する交渉・調整
・社内外報告業務 など

従事すべき業務の変更の範囲

全職種

募集背景

【募集枠:1名】

採用人数 1名

必須・歓迎要件

必須要件

コールセンターやBPOセンターの管理者経験2年以上(センター長、SV等)

歓迎/尚可

BPO営業経験、法人営業経験

勤務地

勤務地
  • 石川県
リモートワーク (記入なし)
リモートワークに関する補足事項

(記入なし)

勤務地住所

■企業名:コールアンドオフィスデザイン事業部 金沢BPOセンター
石川県金沢市広岡3-1-1 金沢パークビル9F

■最寄り駅
JR金沢駅より 徒歩 2分

※他にも全国出店の為、勤務地はご検討いただけます。

就業場所の変更の範囲

全国および労働者の自宅

喫煙環境

その他

屋内全面禁煙(勤務地により異なる)

転勤の有無

有り

転勤の有無に関する補足事項

■転勤:あり
(初期配属考慮、転勤時も応相談の上決定)

雇用形態

雇用形態
正社員

契約期間:期間の定め無し
試用期間 有り (3ヶ月)
試用期間に関する補足事項

(記入なし)

就業時間 09:00〜18:00
休憩時間 60分
フレックス制度 (記入なし)
フレックス制度に関する補足事項

(記入なし)

時間外労働 有り

待遇・給与・福利厚生

入社時想定年収 450 万円〜600 万円
賃金制度

(記入なし)

裁量労働制固定残業代制

(記入なし)

待遇条件・昇給賞与

想定年収:4,500,000円 -6,000,000円

■賃金形態:月給制
・末締め翌月20日支払い
・賃金額はご経験・スキルを考慮のうえ決定いたします。
※みなし残業代32時間分が含まれます。


月収330,000円=基本264,000円+みなし手当66,000円

■賞与:年2回(入社時期による)
業績分配方式により賞与額を決定

■昇給:年2回
人事評価制度により決定

・通勤交通費全額支給 (上限:3万円)
・社宅手当(転勤者のみ3年間支給)
・結婚祝い金
・出産祝い金(10万)

【勤務時間ベース】
原則9:00 ~ 18:00 実働8時間勤務

【残業時間】
32時間以下/月(平均20時間/月)
※事業部によって異なる。

福利厚生

※各種社会保険完備、入社初日に加入

健康保険:有
厚生年金:有
雇用保険:有
労災保険:有

希望する場合は、嘱託社員契約規程に基づき65歳まで継続雇用可能

・確定拠出年金制度
・従業員持株会
・資格取得支援(資格奨励一時金など)
・健康診断 年1回
・インフルエンザ予防接種 年1回
・在宅勤務制度
・短日/短時間勤務制度
・サークル活動
・各種報奨金
(社員推薦賞、年間MVPなど)
・パラレルワーク(副業制度)
・長期勤続表彰報酬金
(10年勤続で10万円を支給)
・ウィシュラン制度
(貢献者に対して年1回の海外研修制度)
・チャレンジ公募制度
・達成会/表彰ディナー
・キックオフミーティング
・社内/社外相談窓口
・定年:65歳   など

▪️ 諸条件
※会社規定による

休日休暇 土日祝休み(完全週休2日制)
休日休暇に関する補足事項

【年間休日】
125日

【休日】
土曜日、日曜日、祝日
(会社の定めにより、出勤日となることもあります。)

【年間有給休暇】
10日~20日
※会社カレンダーによる
(祝日・GW・夏季休暇・年末年始・弔事・介護/育児休暇・転任休暇など)

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