【運用】松山市/グローバルトップ企業のカスタマーサポートマネジメント/英語不要/福利厚生充実/平均残業時間20h

• カスタマーサクセス
• コールセンター管理・運営(SV)・スタッフ
• その他

<部署の雰囲気>
フラットで風通しが良く、発言・提案しやすい環境で、意見交換や情報共有が日々活発に行われています。馴染みやすく、新しい仲間の加入を喜び、率先してサポートしていくメンバーが集まっています。
　
<チーム構成>
オペレーター207名、MGR2名、SV22名、LD21名(正社員9名)
　
※正社員
20代　:4名(女性3名、男性1名)
30代　:3名(女性2名、男性1名)
40代　:1名(男性1名)
50代　:1名(女性1名)

<概要>
通販サイトを運営する世界最大手外資系クライアントのカスタマーサポート マネジメント業務(B to C/電話のみ)
・購入前および購入後のお客様からの問い合わせ受付(商品の状態について、配送について、返品・交換について等)
・お困りの状態で問い合わせいただくことが多いため、お客様のお気持ちに寄り添った対応が求められます。
・初期研修:座学2週間、OJT2週間
　
<詳細>
通販サイトのカスタマーサポート に携わる110名規模のチームの以下管理
・メンバーのシフト作成・工数管理
・メンバーの品質・パフォーマンス管理
・メンバーの教育と日常業務のサポート
・マニュアルの作成・研修
・クライアント担当部署との調整、イレギュラー案件の相談と解消
・パフォーマンス、改善提案レポートの作成
・サービスプログラムの追加変更管理
・人員採用活動
　
<入社後の流れ>
初期研修や現場での同僚メンバーからの業務レクチャー・OJTを通じて、必要なスキルを身に着けていただきます。また、現場にには上司や先輩メンバーが常駐していますので、分からないことがあれば何でも聞ける環境です。

【雇入れ直後】現在記載の業務内容
【変更の範囲】会社の定める業務

ビジネス拡大基調のなか、管理者層が薄く人員補充が必要なため。

■社会人経験5年以上
■組織運営管理経験(業界問わず)

<求める人物像>
・変化に対して、スピード感をもって柔軟に対応できる方
・周囲との協力関係を構築できる方
・指示待ちではなく、自ら課題を見出し、解決に向けて自立自走できる方
・社内外含め、周りを巻き込んで業務を進められる方

・コンタクトセンターマネジメント経験