【運用】新宿勤務/インターネットバンキングの問合せ窓口センターのスーパーバイザー/駅チカ/未経験OK

セールス・営業

企業情報

事業内容
サマリー

①コンタクトセンター事業
②バックオフィス事業
③ITソリューション事業
④その他関連事業
 
<会社概要>
KDDI×三井物産グループの安定した事業・経営基盤のもと、BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)事業を軸に、順調な成長を実現している企業です。
新型コロナウイルスの感染拡大の影響により、ビジネス上でも非対面型のコミュニケーションが求められる中、私たちが展開するBPO事業が注目を集めており、コロナ禍においても事業拡大を続けています。

仕事内容

職種 セールス・営業
職種内容
  • コールセンター管理・運営(SV)・スタッフ
配属部署 (記入なし)
配属部署詳細

<メンバー構成>
CSS:80〜90名、LD:7名、SV:8名、CSV:1名、社員:2名
 
<部署の雰囲気>
新宿・札幌2拠点のセンターとなっており、管理者間での連携が重要であるため、活発なコミュニケーションが行われており活気あるセンターです。月の中で業務の繁忙、閑散に応じたメリハリある働き方を推進しています。

仕事内容

<概要>
インターネットバンキングを利用している契約者の方から、操作方法などのお問い合わせ対応を中心としたコンタクトセンターのSVとして業務(インバウンド/アウトバウンド/チャット等)のメンバーマネジメントや教育、数値管理のSV業務をお任せ致します。
顧客定例報告会への参加や交渉等の対応もできるよう業務習得頂きます。
 
<詳細>
・コンタクトセンターの運営・管理業務
・オペレーターの教育/育成/労務管理
・センターの品質/生産性/リスク管理/採算管理
・お客様企業との状況報告や改善提案等の各種交渉 など
 
<入社後の流れ>
まずはオペレーターとして業務スキル研修を受講、受電経験を積んでいただき、習熟度に応じ、管理業務へ段階的に移行していく想定です。共に業務を担当する管理者が複数いますので、不明点等解消しながら着実なスキルの積み上げをしていくことができます。

従事すべき業務の変更の範囲

【雇入れ直後】現在記載の業務内容
【変更の範囲】会社の定める業務

募集背景

会社の成長と業務拡大に伴い、組織強化のため

採用人数 1名

必須・歓迎要件

必須要件

・社会人経験2年以上
・コミュニケーション能力に自信のある方
 
【求める人物像】
・リーダーシップとコミュニケーション力に自信がある方
・課題発見・改善提案が得意な方
・社内外含め、周りを巻き込んでリードしながら業務を進められる方

歓迎/尚可

・顧客折衝経験/数値管理/営業/人材マネジメントの経験/診断士、コンサルタント経験者など ※コンタクトセンター経験は不問です!

勤務地

勤務地
  • 東京都
リモートワーク (記入なし)
リモートワークに関する補足事項

(記入なし)

勤務地住所

東京都渋谷区千駄ヶ谷5-33-6 フロントプレイス南新宿
「新宿駅」徒歩3分 「新宿三丁目駅」徒歩2分 「代々木駅」徒歩6分

就業場所の変更の範囲

【雇入れ直後】現在記載の就業場所
【変更の範囲】会社が指定した場所

喫煙環境

原則禁煙(喫煙のみを目的とした喫煙場所あり)

転勤の有無

有り

転勤の有無に関する補足事項

(記入なし)

雇用形態

雇用形態
正社員

契約期間:期間の定め無し
試用期間 有り (3ヶ月)
試用期間に関する補足事項

試用期間中の条件変更はございません

就業時間 08:30〜17:00
休憩時間 60分
フレックス制度 (記入なし)
フレックス制度に関する補足事項

(記入なし)

時間外労働 有り

月平均20時間程度

待遇・給与・福利厚生

入社時想定年収 400 万円〜530 万円
賃金制度

完全月給制

月給 273,000円〜375,000円
裁量労働制固定残業代制

どちらでもない

待遇条件・昇給賞与

【給与補足】
■想定年収:
スーパーバイザー:480万円~530万円 月給28.1~30.5万円
ポテンシャル枠:400万円~480万円 月給27.3~28.1万円
※上記想定年収には月約20時間分の残業代を含む。
※経験・能力、前職年収等を考慮し当社規定により決定します

月給 273,000 円 – 375,000円

【昇給・賞与について】
昇給:年1回(7月)
賞与:年2回(6月・12月)※入社時期に応じた基準有

【平均残業時間・繁忙期】
・平均残業時間:10〜20時間
・繁忙期:30時間

【勤務時間補足】
勤務時間:全日シフト制(土日祝日を含めたシフト勤務) 
①8:30〜17:00、②8:50〜17:20、③9:00〜17:30、④13:30〜22:00
 
就業時間:7時間30分
休憩時間:60分間

福利厚生

・各種社会保険完備(雇用保険・労災保険・厚生年金・健康保険)
・通勤費全額支給
・時間外手当(1分単位支給)
・住宅手当(総合職のみ)
・KDDIグループ共済会(慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険など)
・ベネフィットステーション(グルメ・旅行・映画補助、語学やビジネススキルのe-ラーニング等)
・KDDI健康保険組合
・KDDI社員持株会(任意)
・評価制度(目標管理制度)
・テレワーク
・転勤時社宅制度
・各種研修制度・eラーニング等
・社内表彰
・退職金(前払退職金として支給し、選択制確定拠出年金を適用)
・定年:60歳
(再雇用:65歳迄)

<その他>
・健康経営優良法人(大規模法人部門)※2024認定
・健康経営宣言

休日休暇 シフト制
休日休暇に関する補足事項

★年間休日122日 ※2024年度
土日祝日を含めたシフト勤務
・年次有給休暇 ※※入社月に応じた規定数付与、次年度以降は勤続3年未満:15日、勤続3年以上:20日付与
・特別休暇(弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇など)
・私傷病休暇
・産前産後休暇
・育児・介護休暇

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