カスタマーサポート(テクニカルサポート)

2025.10.17

セールス・営業

300万円 400万円 500万円

企業情報

事業内容	サマリーサービスの企画・開発・運営・販売

仕事内容

職種		事務
職種内容		カスタマーサポートヘルプデスク
配属部署		(記入なし)
配属部署詳細		(記入なし)
仕事内容		【ミッション】・恒常的に迅速かつ的確なサポートを提供し続けることで、お客さまに安心して当社をご利用いただくのがミッションです。・人にしか解決できない高難易度の問い合わせにおいて、ひとりひとりのお客さまに対し、最適な解決策やコミュニケーションを追求します。・属人化によるサービスレベルの低下を防ぐため、幅広い機能領域のサポートスキルを身に着け、チームで不確実性をカバーします。・あらゆるお客さまにもご満足いただけるサポートを提供し、ロイヤリティを向上させることで事業に貢献します。【業務内容】・チャットによるテクニカルサポート・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有・ヘルプページの作成・更新・顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング ※サポート対応に付随する以下の業務が一部含まれます・問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し【利用ツール】 Intercom、Slack、Discord、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど
従事すべき業務の変更の範囲		会社の定める業務
募集背景		当社は「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」をミッションに、クラウド人事労務ソフトを開発・提供しています。今後の方針に『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けます。当社では、ご利用企業の管理者さま向けにチャットによるサポートを提供しています。サポート部門では、・お客さまが課題や問題に直面した際に、迅速かつ的確な課題解決を行い、事業の付加価値となるサポートを提供する・顧客の声(Voc)の可視化と他部署への連携を通じて、プロダクト体験向上や自己解決促進など、さらなるお客様のサクセスへ寄与するをミッションに掲げ、当社を「手間」や「労力」なく使い続けていただくためのサポートと顧客体験の向上を推進しています。組織もプロダクトも多様化する中で、常に安定したサポートをお客さまに提供することで、事業の成長に携わるテクニカルサポート職を募集します。
採用人数		1名

必須・歓迎要件

必須要件	・当社のミッション・ビジョン・バリューへの共感・ Web・クラウドサービス(BtoB)におけるテクニカルサポート/カスタマーサポート、またはそれに付随する経験(2年以上) ・カスタマーサポートの業務改善やFAQ作成の経験
歓迎/尚可	・労務領域の実務経験・チャットやメールなどテキストでのサポート経験・エンジニアとしての技術的バックグラウンド・サポート業務改善の施策を立案し、推進した経験・サポート業務における・メンバー育成や研修制度の立案・推進経験

勤務地

勤務地		新潟県富山県石川県福井県山梨県長野県岐阜県静岡県愛知県鳥取県島根県岡山県広島県山口県北海道茨城県栃木県群馬県埼玉県千葉県東京都神奈川県三重県滋賀県京都府大阪府兵庫県奈良県和歌山県福岡県佐賀県長崎県熊本県大分県宮崎県鹿児島県沖縄県徳島県香川県愛媛県高知県青森県岩手県宮城県秋田県山形県福島県
リモートワーク		フルリモート
リモートワークに関する補足事項		フルリモート(ただし国内在住)もOK <全社共通> ・居住地は国内のみ・申請によって「在宅勤務場所変更」可能(原則、国内のみ) └在宅勤務場所変更:勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務すること <本ポジション> ・フルリモートワークOK(出社日数指定なし) ・フルリモートワークOKの遠方居住者は、所属オフィスまでは出張による経費精算(業務都合の場合)
勤務地住所		フルリモート(ただし国内在住)もOK
就業場所の変更の範囲		会社の定める就業場所
喫煙環境		その他オフィス:屋内全面禁煙
転勤の有無		無し
転勤の有無に関する補足事項		(記入なし)

雇用形態

雇用形態		正社員契約期間:期間の定め無し
試用期間		有り (3ヶ月)
試用期間に関する補足事項		試用期間中の勤務条件:変更無 ※試用期間は所定の3ヶ月間に加えて、3～6ヶ月間を目安として延長する場合がございます。 ※試用期間にて業務遂行能力や会社への適性の見極めを行うため、結果として、等級・報酬等の雇用条件を変更する場合がございます。
就業時間		10:00〜19:00
休憩時間		60分
フレックス制度		フルフレックス制度
フレックス制度に関する補足事項		フレックスタイム制 (コアタイムなし) <全社共通> ・コアタイムなし・フレキシブルタイム(5:00〜22:00)
時間外労働		有り

待遇・給与・福利厚生

入社時想定年収	348 万円〜516 万円
賃金制度	(記入なし)
裁量労働制固定残業代制	(記入なし)
待遇条件・昇給賞与	・給与制度タイプ「スタンダードxスタンダード」に該当するポジションです。・当社規定に応じて、スキルによって個別に等級と金額を決定します。・想定年収例 406万円〜602万円 <想定年収の算出方法> ・想定年収=月次給与×12か月+成果給※2 ・月次給与=(基本給+みなし残業手当+みなし深夜手当)※3 ※2:成果給は会社裁量で決定し、金額は原則全社の業績や個人評価、等級によって変動 ※3:月間45時間のみなし残業手当、8時間分の深夜手当を含む。実際の労働時間で算出した手当がみなし手当を超えた場合は、その超過分を別途支給・成果給を除く年収例は348万円〜516万円です。・月額は月給29万円※4〜月給43万円※5 ※4:月給29万円 (基本給21万2,480円、固定残業代(みなし残業45h相当7万4,864円,みなし深夜8h相当2,656円)を含む) ※5:月給43万円 (基本給31万5,200円、固定残業代(みなし残業45h相当11万860円,みなし深夜8h相当3,940円)を含む) ・昇給・成果給(インセンティブ)年2回・通勤手当(1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給) ・出生準備休暇(男女とも5日) ・育児環境を整える補助(10万円支給)
福利厚生	・社会保険・労働保険完備・ (2025年10月から)カフェテリアプラン制度あり・多様な福利厚生メニュー群のなかから、年間60,000円相当のサービス・商品等の選択が可能・オフィスコンビニ・ 1Password を全員に付与・フリーアルコール(毎日18:00~) ・部活制度(1人1500円補助/回) ・インフルエンザなどの予防接種費用の負担(家族もOK) ・グループ会社の利用・資格保持費用の会社負担(士業など) ・勉強会支援制度(社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など) ・所属組織によって詳細が異なります。
休日休暇	土日祝休み(完全週休2日制)
休日休暇に関する補足事項	・完全週休2日制(祝日・年末年始休み) ・入社日に15日(10日+5日)の有給付与