【第二新卒歓迎】カスタマーサクセス(大阪)

• 無形商材
• 法人向け
• 既存営業
• カスタマーサクセス

こちらの求人は当社雇用のグループへ出向となります。

fixU は、無人化ソリューションを提供するSaaS企業として、幅広い業界に革新的なサービスを展開してきました。現在、顧客への価値提供をさらに強化するために、カスタマーサクセス(CS)チームの拡大を図っています。
CSは、単なるサポート業務を超えて、顧客の課題を深掘りし、解決策を提案する戦略的なポジションです。

これまでに培った顧客の声をもとに、サービスの改善や新機能の開発にも積極的に関わっていく必要があります。新たに加わるメンバーには、これまでの経験を活かして、自律的に行動し、顧客とfixUの成長に貢献していただきたいと考えています。顧客の成功を支援することで、fixUのさらなる成長を共に実現しませんか?

「fixU」をご利用いただくクライアントの課題を解決し、ビジネスの成功へ向けてリードする役割を担っております。
CSは経営や運営における課題に寄り添いクライアントの成果を支援します。

▪️ 具体的には
・顧客との関係構築:プロダクト導入から活用支援まで一貫してサポート。
・業務課題の深掘り:顧客の課題を把握し、適切なソリューションを提供してスムーズなオンボーディングを実現。
・課題解決の提案:導入後に顧客の抱える課題をヒアリングし、fixUのプロダクトを活用した解決策を提案。
・社内連携:必要に応じてプロダクトのカスタマイズ要件を整理し、開発チームや他部門と協力して顧客の要望に対応。
・施策立案と改善提案:顧客満足度向上を目的に施策を企画し、フィードバックを基にプロダクト改善を提案。

▪️ 入社後にまずお任せしたいこと
・はじめにサポート業務をお任せします。
・現場での対応による製品知識の習得
・顧客対応(電話/メール)
・プロダクト改善に向けた社内へのフィードバック
・業務/品質改善施策の企画と実行
・顧客の課題解決支援に加えて、アップセル・クロスセルといった提案活動も担当していただきます。

(記入なし)

【募集枠:1名】

以下、いずれも必須となります。
・社会人経験2年以上(第二新卒歓迎)
・法人・個人を問わず、顧客対応経験をお持ちの方
・テクノロジー領域に対して学ぶ意欲がある、または苦手意識のない方
※IT・Web・半導体・電気系への興味・関心、またはこれらの分野での勤務経験・学生時代の学習経験などをお持ちの方

・ネットワーク関連の知識・業務経験
・法人顧客向けのサポートやテクニカルサポート経験
・主体的に課題解決に取り組んだ経験
・メンバーへの指示出しやマネジメント経験(業務委託・アルバイト含む)