カスタマーサクセス(社労士事務所向けSaaS)

• 無形商材
• 既存営業
• カスタマーサクセス
• コールセンター管理・運営(SV)・スタッフ

■組織構成・関わるチーム
Pro事業本部は、「インサイドセールス」「フィールドセールス」「カスタマーサクセス」「SRパートナー(アライアンス)」で構成されています。
今回配属となるカスタマーサクセスグループは、マネージャーと11名のメンバーが在籍。
オンボーディングチームとアダプションチームの2チーム体制で、メンバー一人ひとりが裁量を持ち、主体的に取り組んでいます。
30代・40代のメンバーとなります!

■概要
社会保険労務士向けSaaSのカスタマーサクセス部門のメンバーとして、顧客の課題と向き合い、KiteRaを最大限活用してもらうための活動を担っていただきます。
施策の企画・実行はもちろん、オペレーションの構築や改善にも携わりながら、顧客の成功を後押ししていただきます。

■具体的な業務
・オンボーディング、利用促進支援
・利用者向け説明会・セミナーの実施(オンライン/オフライン)
・更新・アップグレード・アップセルの提案
・顧客との定期的なコミュニケーション(電話/メールなど)
・利用状況のデータ分析(ヘルススコア等)
・利用者向け懇親会の企画・運営
・新たなCS施策の企画・実行

※今回配属となるカスタマーサクセスグループは、マネージャーと11名のメンバーが在籍。
オンボーディングチームとアダプションチームの2チーム体制で、メンバー一人ひとりが裁量を持ち、主体的に取り組んでいます。
配属チームについては、ご本人のご経験やご志向、適性を踏まえて相談のうえ決定いたします。

会社の定める業務

KiteRaは現在、創業以来注力してきた「社内規程DX」を起点に、企業のガバナンス領域全般を支援する“第2創業期”を迎えています。これまでに3,000社以上への導入実績を積み重ね、確かな基盤を築いてきましたが、今後はさらに事業領域を拡張し、「ガバナンスプラットフォーム企業」への進化を目指しています。

『KiteRa Pro』は、2019年の創業時から提供しているサービスで、すでに2,500社以上の社労士事務所に導入されています。これは、社労士向けSaaSとしては、国内トップクラスの実績を誇っており、多くのユーザーにご支持いただいています。

順調に成長を続けている一方で、今後さらにお客様の期待を超える価値を提供していくには、プロダクトの進化はもちろん、カスタマーサクセスのさらなる強化が必要不可欠です。
特に、私たちの対象とする「社労士業界」は、SaaSの浸透がまだ進んでいない業界でもあります。
その分、試行錯誤を重ねながら一歩ずつお客様と向き合い、成果を出していくプロセスには、大きなやりがいがあります。
そして、今まさに組織としても次の成長フェーズに突入しつつあるタイミングです。

さらなる事業拡大を見据え、共にお客様の成功を支え、KiteRa Proの価値を広げていける仲間を、新たにお迎えしたいと考えています。

・法人営業、カスタマーサクセス、またはその他顧客対応業務での実務経験(目安:3年)
・チームでの施策の立案から実行まで推進した経験

・SaaS業界でのカスタマーサクセスまたは営業経験
・課題解決型の提案経験
・社労士事務所での勤務経験
・労務領域への関心
・チームを巻き込んで成果を出した経験
・カスタマーサポート経験を活かし、カスタマーサクセスとしてキャリアを広げたい方