カスタマーサクセスMGR候補_無期雇用

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▪️ 組織体制
シェアフルシフト事業部カスタマーサクセスグループへの配属となります。
以下、メンバー構成です。
責任者1名
チームリーダー3名
メンバー8名

ご契約中及びご契約を前提として商談を進めるお客様に対し、カスタマーサクセスとして以下を担って頂きます。
マネージャー(候補)として、担当顧客のサクセスにコミットしていただきつつ、ロイヤリティを高めていただけるようなサービスの提供を検討して頂きます。

【具体的な業務】
■カスタマーサクセスチームのマネジメント
■オンボーディング(使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート)し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
■オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
■利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
■お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
■導入プロセスの改善及び機能提案
■契約更新に向けたアプローチ・対応
■新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
■オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動　など

～実際のソリューション事例～
・大手フードデリバリー企業様|シフト充足率のタイムリーな把握や希望シフト回収等の業務工数削減
・大手小売企業様|シフト管理×スキマバイトの双方活用による最適化、人件費抑制
・大手コーヒーチェーン企業様|全店舗のシフト一元管理、店舗間ヘルプ調整の効率化　など

▪️ シェアフルシフトとは?
シェアフルシフトは お店の『生産性Up』を支えるシフト管理システム です。

シフト管理を軸に独自アルゴリズムによる自動でのシフト最適化、
近隣店舗を跨いでのヘルプ調整、不足分のスキマバイトによる求人募集をフルオートで一気通貫して行うことができ、非常に革新性・独自性の高いプロダクトとなっていることが特徴です。

大変ありがたいことにサービス導入も10,000事業所を突破し、絶賛急拡大中のサービスです。
シフト管理市場にとどまらず、ゆくゆくは市場規模7,000億円といわれる求人広告市場までの参入を見据えています。

<導入企業一例>
ドトールコーヒー、ミニストップ、出前館、ABC-MART、まいばすけっと　など…

中長期的な戦略として…
従業員の採用、教育、評価における新規サービス開発や労務、勤怠、POSの主要サービスとの
連携を強化を推進し、単なるシフト管理ではなく、”経営”のセンターピンになることを目指していきます。

会社の定める職種/出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種

サービスの成長に伴い、シェアフルシフトをご導入いただけるお客様の規模や業種が拡大しています。顧客数や機能が拡大しても品質を落とさず、継続利用率をいかに高めるかを考えスケーラブルなカスタマーサクセスを目指しています。
シェアフルシフトをより有効にご活用いただくための支援や、顧客体験の更なる向上を実現するために、【カスタマーサクセスのマネージャー候補】として組織体制の強化をお任せしたいと考えています。

以下いずれかの経験(目安3年〜)
・カスタマーサクセスの経験
・事業コンサル,戦略コンサル,プロセス改善、オペレーション構築等の経験
・求人広告の営業経験
・SaaSプロダクトの営業の経験

以下は必須
・Excelの知識、経験(目安;VLOOKUP,ピボットテーブルが使用できる)

・従業員規模が数千〜数万名の顧客との折衝経験
・成長フェーズの事業での業務改善経験
・多くのステークホルダーと協働してプロジェクトを推進した経験
・顧客志向を高く持ちつつも、ビジネス視点でのバランスを取ることができる方