【カスタマーサクセス部】業界シェアNO1を目指すEC系のSaaSを提供!クライアントのEC運営を最大化させるCSマネージャー候補の募集!

• カスタマーサクセス

■カスタマーサクセス部
・オンボーディング:導入初期の立ち上げ支援
・アカウントサクセス:立ち上げ後の運用定着、提案

■カスタマーソリューション部
・アカウントフォロー:日々の安定運用に向けたQA対応、保守

システム導入をお決め頂く企業様の急増に伴いまして、
安定運用には不可欠なカスタマーサクセス部のサポートチームマネージャー候補を募集しております。

『カスタマーサクセスとは…?』
システムの導入だけでなくクライアントが掲げた導入目的を達成できるように
当社システムを最大限に活用して頂けるようサポートする重要なポジションとなります。

カスタマーサクセス部のサポートチームでは、日々の運用の中で生じる疑問・課題に対して
迅速・確実に回答をするための部署構築とともに
各セクションへナレッジ共有し類似お問い合わせが減少できるように改善をはかっていただきます。

自社だけでなく様々なお取引先様とも協力して取り組んで参りますので
EC事業の上流から全体像を把握できるようになります。

【具体的には…】
サービス利用中のクライアントからのお問い合わせを担当する部署となります。
部署・サポートを円滑に運用するために以下のような業務を担っていただきます。

■品質管理、KPI管理
お客様満足度なのか対応件数なのか。
何を指標にするのかを考え、対応品質管理とKPI管理を行います。

■問い合わせ対応フローの見直し
お客様対応のテンプレート化やマニュアル・FAQの作成。
お問い合わせを円滑に対応するための仕組みづくりから担っていただきます。

■メンバーのマネジメント
現在5名の部署ですが、来年までに10名程度に増員を予定しております。
リーダーやメンバーの育成や採用にも携わっていただきます。

<自社開発サービス>
BtoBとBtoC ECの双方を手掛ける企業はまだ少ないため、
多くのお客様から引き合いをいただいています。

■スマレジEC・一元管理⇒受注・在庫の一元管理システム
■スマレジEC・リピート⇒単品通販・定期購入に特化したカートシステム
■スマレジEC・B2B　　⇒卸(おろし)取引をWebで完結させるクラウドソリューション

(記入なし)

グロース市場上場のスマレジ社のグループ企業になり、第二創業期を迎えるべくアクセルを踏んでいきます。
それにともなうクライアント増加に伴うサポート部署強化のための採用です。

今回は800社以上をご支援するカスタマーサポート領域のマネージャー候補を募集しております。

【求める人物像】
・マネジメント経験がある方

★以下のいずれか1点必須。
・法人営業経験
・WEB、IT業界での実務経験がある方
・通販サイト実務経験がある方
・カスタマーサポート業務の経験がある方
・SaaSのカスタマーサクセスのご経験がある方

【歓迎する経験・スキル】
・0→1、1→10フェーズなどの遂行経験
・営業・コンサルティング業務のご経験がある方
・WEB広告・制作への知見