【リーダー候補】美容クリニックのカスタマーサポート / 患者様を支える社会貢献性のある事業

セールス・営業

企業情報

事業内容
サマリー

ビジネスコンサルティング/コールセンター/ビジネスサポート

主力製品・サービス

【事業】
株式会社ディメンショナルパートナーズは、設立当初から「クライアントファースト」の精神を軸に、コンタクトセンター、BPO、経営コンサルティングなど、多様な顧客接点と業務領域をワンストップで支援しています。
人のチカラとテクノロジーを融合させ、次世代のビジネス価値を共創します。
コンタクトセンターやバックオフィス業務、経営コンサルティングを通じて、クライアントの顧客体験(CX)と経営基盤の両面を総合的に支援。多様なチャネルでの顧客接点を最適化し、収集したデータを統合・分析することで、現場レベルから経営レベルまで戦略に落とし込みます。
さらにDXを活用し、業務効率化や新規サービス開発を推進。顧客のビジネス全体の変革と成長を支える、唯一無二のパートナーを目指しています。
【経営戦略】
ンタクトセンターやBPO、経営コンサルティングをワンストップで提供。
人のチカラとテクノロジーの融合によって、顧客体験(CX)の最適化と業務効率化を同時に実現し、クライアントの競争力を継続的に強化します。
さらに、多様なチャネルから収集したデータを統合・分析し、現場・事業・経営の各レイヤーで課題解決と戦略立案をサポート。DX推進による新たな価値創出と事業拡大を通じて、顧客と社会の未来を共創し続けることを目指しています。

仕事内容

職種 事務
職種内容
  • カスタマーサポート
配属部署 カスタマーサポート部
配属部署詳細

<カスタマーサポート運用課>
管理者:4名
メンバー:15名

仕事内容

◎問い合わせに対していち早く患者様の不安を取り除くこと、クリニック(現場)が患者様に対してより良い施術・接客を提供できる環境を整えることが最大のミッションです!
◎マニュアルや回答例に沿って対応いただきます。メンバーのほとんどが未経験からスタートし活躍中!

【業務内容】
〈カスタマーサポート業務〉
・大手美容クリニックの患者様のアフターフォロー
・患者様のご契約の解約、施術キャンセル等のご対応
・患者様対応後の各部署への連携・連絡などの事務作業 等

〈LD業務〉
・メンバーの育成・管理・フォロー・エスカレーション対応
・KPI管理
・トークスクリプトやフローに対する業務改善、提案業務

▼入社後~配属まで
 約1ヶ月間研修を受けていただき、事業内容や施術内容、カスタマーサポートの仕事内容等、
 患者数対応の基礎を学んでいただきます。
 先輩のフォローを受けながら、実際に患者様の電話対応を行う時間も設けております。
 研修終了後はいよいよ配属となり、電話デビューとなります。

▼配属後
 カスタマーサポートとして、患者様から寄せられる様々なお悩みに対応いただき、
 電話対応業務の実績を積んでいただきます。
 対応に困ったりわからないことがあれば、リーダーや先輩たちへ相談ができる環境です!
 ◎入社後1~2か月で管理者として活躍している方もおります!

※職務内容は、組織変更や異動に伴い弊社事業に関連する業務の範囲で変更となる場合がございます。(出向を含む)

従事すべき業務の変更の範囲

(記入なし)

募集背景

組織体制強化のため

採用人数 2〜3名

必須・歓迎要件

必須要件

下記すべての経験をお持ちの方
・電話応対における何らかのご経験(カスタマーサポートやコールセンターなどで電話対応経験のある方尚可)
・マネジメントのご経験(年数不問)

歓迎/尚可

・お客様の気持ちに共感し、最適な言葉でサポートできる方
・言葉の力でお客様の不安を取り除き、前向きな気持ちを引き出すことができる方
・課題解決や目標達成に向けて自ら考えて積極的に行動できる方
・向上心、成長意欲のある方

勤務地

勤務地
  • 東京都
リモートワーク (記入なし)
リモートワークに関する補足事項

(記入なし)

勤務地住所

〒 1050003
東京都港区西新橋3丁目16-11 愛宕イーストビル8F

最寄り駅
東京メトロ日比谷線「虎ノ門ヒルズ駅」から徒歩6分
都営三田線「御成門駅」から徒歩8分
JR「新橋駅」から徒歩15分

就業場所の変更の範囲

(記入なし)

喫煙環境

禁煙

転勤の有無

無し

転勤の有無に関する補足事項

(記入なし)

雇用形態

雇用形態
正社員

契約期間:期間の定め有り

契約期間に関する補足事項:

※入社後、試用期間として有期雇用期間(契約社員)6ヶ月あり。
※有期雇用期間中は正規登用後の月給より-3万円となります。

試用期間 有り (6ヶ月)
試用期間に関する補足事項

※入社後、試用期間として有期雇用期間(契約社員)6ヶ月あり。
※有期雇用期間中は正規登用後の月給より-3万円となります。

就業時間 10:00〜19:00
休憩時間 60分
フレックス制度 (記入なし)
フレックス制度に関する補足事項

(記入なし)

時間外労働 有り

月平均10時間程度

待遇・給与・福利厚生

入社時想定年収 391 万円〜450 万円
賃金制度

完全月給制

月給 296,000円〜340,000円
裁量労働制固定残業代制

(記入なし)

待遇条件・昇給賞与

※月給には役職手当2万円/月を含みます。
※経験や能力などを考慮の上、決定いたします。
※残業代は分単位で支給いたします。

■昇給:年2回(正規登用後)
■賞与:年4回(正規登用後)

福利厚生

■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■交通費一部支給(上限/月3万円)
■残業手当
■役職手当
■退職金制度(勤続3年~)
■時短勤務制度(勤続1年以上、小学校に入学する年の3月31日まで適用範囲)
■慶弔見舞金(正規雇用後)
■健康診断(定期健診)
■インフルエンザ予防接種
■私服勤務可能
■施術社員割引(正規雇用後)
■敷地内禁煙
■ウォーターサーバー完備
■クラブ活動
■オフィスグリコ完備
■懇親会(親睦会)費用補助あり

休日休暇 その他
休日休暇に関する補足事項

■年間休日:110日 週休2日制 / シフト制
■年間休日:120日 週休2日制 / シフト制
※上記選択制となります。

■その他休日・休暇:※各規定あり
・有給休暇(入社6ヶ月経過後から年10日付与〜勤続年数に応じて最大20日)
・産前産後、育児休暇
・慶弔休暇
・生理休暇
・介護休暇、休業
・リフレッシュ休暇制度(最大10日間の連休取得)

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