アカウントサクセス(エンタープライズ領域/アカウントマネジメント経験者/東京勤務)

• 無形商材
• 法人向け
• カスタマーサクセス

(記入なし)

【ミッション】
主にエンタープライズ企業のサービス導入におけるプロジェクトマネジメントから、導入後の成果創出最大化に向けたアカウントマネジメントを行い、担当するお客様の働き方改革を支援・サクセスさせます。

【ポジション概要】
アカウントの責任者として、カスタマーサクセス組織を束ねながら、エンタープライズ企業のサービス導入・活用プロジェクトの成功にコミットし、未来のお取引を最大化することがミッションとなります。
アカウントマネジメントを通して、業務効率化ツールとしての活用のみならず、経営に欠かせないプラットフォームとなることを目指していきます。

【業務内容】
▼サービス導入/活用のプロジェクトマネジメント:「アカウントサクセス」が担当
■サービス活用フェーズにおけるアカウントマネジメント
・ 顧客との関係構築に向けた継続的な接点づくり
・ 顧客の課題抽出〜提案活動を通じた継続的な価値提供(新たなプロダクトの提案と導入)
・ 定例MTGや振り返り会の中でPJの進捗報告、FB回収、課題抽出
・ 中長期視点でのお取引拡大に向けたプランニング、エクスパンション活動(営業担当と連携した商談創出やアップセル活動の推進)
・ 契約更新に向けた顧客への成果報告、プロダクトの将来ビジョン共有等のリニューアル活動

▼当社の導入支援~機能オンボーディング:「カスタマーサクセス」が担当
・ オンボーディングを通してお客様が抱えている課題を解決へ導く
・ オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・ 顧客から収集したプロダクトフィードバックを社内に還元する

【メインで関わるステークホルダー】
■アカウントサクセス
・ 導入プロジェクト責任者(取締役・執行役員・部門長等) 、プロジェクトマネージャー、PMO
■カスタマーサクセス
・ 人事 / 労務 / 情報システム部門等の実務担当

会社の定める業務

当社は「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」をミッションに、クラウド人事労務ソフトを開発・提供しています。今後の方針に『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けます。

上記のような社会をつくっていくために、エンタープライズと呼ばれる大企業の人事・労務課題を解決することは、当社が抱える大きなミッションの1つです。

サービスの成長に伴い、導入いただくお客様の従業員規模も大きくなっています。
1万名以上の従業員を抱える日本のエンタープライズ企業からのご相談や導入が増えている中で、お客様のDX推進を支援するポジションが必要不可欠となっています。

■当社のミッション、バリューへの共感
■下記いずれかの中堅〜大手企業への顧客折衝経験
・ ITまた無形商材での深耕営業経験
・ カスタマーサクセス経験
・ 社内外問わずステークホルダーを巻き込んだプロジェクトの推進経験

・ 中堅〜大手企業のアカウントマネジメントの経験
・ 中堅〜大手企業の顧客決裁層(部門長レイヤー以上)との折衝経験
・ ソフトウェアベンダーやITコンサル企業での導入コンサルティングの経験
・ 社内外問わずステークホルダーを巻き込んだDXやBPOの推進経験
・ マネジメント業務の経験