【東証プライム上場 / 障害福祉事業】顧客の採用を支援するカスタマーサクセス立ち上げ [ 障害福祉 ]

• 無形商材
• 法人向け
• 既存営業
• カスタマーサクセス

■配属予定
介護・障害福祉経営支援事業部　障害者福祉支援部　障害者雇用支援グループ

■障害者雇用支援グループの概要
・障害のある求職者と障害者雇用を推進したい企業を繋ぐプラットフォームの中で、マッチングする機能を担うグループです
・障害のある求職者に向けたキャリア支援、また雇用したい企業に対するコンサルティングを通じて採用支援を行っています
・現在は人材紹介を中心に、複数のHRサービスを展開&新規開発しています

障害者雇用における人材紹介サービスをご利用いただいている顧客(企業)に対し、採用実現から採用後の定着・活躍まで一貫して伴走支援するカスタマーサクセス業務を牽引いただきます。
立ち上げフェーズのため、サービス設計/企画～実行まで一気通貫で担いながら事業開発(Bizdev)にも携わっていただくことを期待しています。

【具体的な業務内容】
・既存顧客の課題に合わせたソリューション提案(アップセル/クロスセル)
・カスタマーサクセス体制の構築(サービスやオペレーションの企画/設計～実行)
・顧客の採用や長期雇用の実現に向けた伴走支援(進捗管理/改善点の洗い出し～提案)
・利用データやVOCを活用した新既存サービスの企画/設計～実行
など

<入社後の流れ>
入社後は全体研修を実施し、会社の理念や事業内容、各種制度について説明します。
その後は、配属部署にて実務を通じたOJTでキャッチアップを進めていただきます。
即戦力としてご活躍いただけるよう、必要に応じてサポートしますので、不明点や困りごとは気軽に相談できる環境です。

■職務内容
・事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

■就業時間
・事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある

【募集枠:複数名】
23年に新規事業として立ち上げ、現在急成長を遂げている障害者雇用支援サービスにおいて、顧客の採用成功を実現するカスタマーサクセスを新設することにしました。

サービス開始以来、社会的なニーズの高まりを背景に「働きたい」障害のある方々と「雇用を必要とする」企業をつなぐ、社会/顧客貢献性の高い事業として順調に成長を続けてきました。
しかしながら、障害者雇用においては「中々募集が集まらないがどのような打ち手を考えるべきか」や「入社後のオンボーディングをどのように進めるべきか」等々の複雑な課題を抱える顧客が多く、雇用全般に関わる長期的な支援が強く求められています。

そのため、その複雑で大きな課題に対して長期的に伴走しながら解決を推進するカスタマーサクセスを新設したため、立ち上げメンバーを募集しています。

下記いずれかのご経験を有する方
①カスタマーサクセス業務に携わってきたご経験(1年以上)
・サービス利用促進や定着支援経験
・課題解決に向けた提案経験(アップセル/クロスセル)

②法人営業に携わってきたご経験(1年以上)
・新既存問わず、顧客へヒアリング～提案～実行まで行った経験

下記のいずれか、もしくは複数に強みをお持ちの方
①カスタマーサクセス領域の専門性
・HR領域もしくはSaaS領域におけるカスタマーサクセス経験
・SFA/CRMを活用した営業・CS組織のオペレーション構築・改善経験

②障害者雇用/福祉関連領域への関心・知見
・障害者雇用促進法や関連制度に関する基礎知識、または社会貢献性の高い事業への強い関心