CSでは希少条件!▶土日祝休みかつ9時~18時安定の1シフト▶週2日のみ出社でほかリモート

セールス・営業

企業情報

事業内容
サマリー

WEBマーケティング事業
WEB広告代理
WEBブランディング事業(誹謗中傷対策)
HR事業(BLITZ CAREER)

仕事内容

職種 セールス・営業
職種内容
  • コールセンター管理・運営(SV)・スタッフ
配属部署 (記入なし)
配属部署詳細

(記入なし)

仕事内容

【仕事内容】
お客様からのお問い合わせ対応を中心としたカスタマーサポートチームの運営・改善をお任せします。
サポート品質の向上、メンバー育成、業務フローの整備などを通じて、より良い顧客体験を実現していただくポジションです。

【主な業務内容】
カスタマーサポートチームのマネジメント(シフト管理・目標設定・メンバー育成)
問い合わせ対応品質の向上・応対ガイドラインの整備
対応データの分析および改善施策の立案・実行
チャット・メール・電話など複数チャネルの運用最適化
お客様の声(VOC)の収集と、プロダクト/サービス改善へのフィードバック
クレーム対応のエスカレーション対応および再発防止策の設計
FAQ・マニュアル・ナレッジベースの整備と運用
他部署(営業・開発・マーケティングなど)との連携による顧客体験向上

従事すべき業務の変更の範囲

(記入なし)

募集背景

当社の事業成長に伴い、お客様からの問い合わせ件数やサポートニーズが増加しています。
より高品質でスピーディーな対応体制を構築するため、カスタマーサポートチームのマネジメントを担っていただける方を募集します。

採用人数 1名

必須・歓迎要件

必須要件

【求める人物像】
顧客対応やチームマネジメントの経験をお持ちの方
課題解決力とコミュニケーション力に自信がある方
チームと共に仕組みを作り、継続的な改善を楽しめる方
カスタマーサポート/コールセンター/ヘルプデスクでのリーダー・SV経験者歓迎

歓迎/尚可

(記入なし)

勤務地

勤務地
  • 東京都
リモートワーク 一部リモート
リモートワークに関する補足事項

※週2のみ出社、ほかリモート

勤務地住所

東京都渋谷区渋谷2-12-12 三貴ビル 3階 週2,3日出社、ほかリモート

【アクセス】
地下鉄・JR各線/渋谷駅
渋谷駅より徒歩約8分

就業場所の変更の範囲

(記入なし)

喫煙環境

禁煙

転勤の有無

無し

転勤の有無に関する補足事項

(記入なし)

雇用形態

雇用形態
正社員

契約期間:期間の定め無し
試用期間 有り (3ヶ月)
試用期間に関する補足事項

試用期間中の待遇に変更はありません

就業時間 09:00〜18:00
就業時間に関する補足事項

(記入なし)

休憩時間 60分
フレックス制度 (記入なし)
フレックス制度に関する補足事項

(記入なし)

時間外労働 有り

月平均10時間程度

待遇・給与・福利厚生

入社時想定年収 450 万円〜800 万円
賃金制度

(記入なし)

裁量労働制固定残業代制

(記入なし)

待遇条件・昇給賞与

想定年収:450万円〜800万円
※ご経験・スキルを考慮し、当社規定のグレードごとの給与レンジに応じて決定いたします。

■昇給:年2回(5月・11月)
■賞与:年2回(5月・11月)

福利厚生

■社会保険完備
■リモートワーク手当
■PCモニター貸出
■フリードリンク制度
■酸素カプセル利用可
■書籍費購入支援
■社内書籍貸出制度
■有料セミナー費参加支援
■副業OK(許可制)
■社内懇親会(全社・部署)
■社員旅行 (年1回)
■部活動(部費一部支給)
■結婚・出産お祝い手当
■ChatGPT Plus

【HITOIQ制度(各種研修制度)】
■事業部研修
■新入社員フォロー研修
■幹部育成研修
■幹部育成合宿

休日休暇 土日祝休み(完全週休2日制)
休日休暇に関する補足事項

年間休日125日以上
■週休2日制(土・日)
■祝日
■年末年始
■夏季休暇
■年次有給休暇
■私傷病休暇
■慶弔休暇
■生理休暇
■結婚休暇
■産前産後休暇
■育児休暇
■看護休暇
■介護休暇
■裁判員休暇
など

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