【第2新卒/職種未経験歓迎】カスタマーサポート|プライム上場グループで安定勤務/和歌山・紀伊田辺勤務/年休125日

• カスタマーサポート

配属先はカスタマーリレーション事業部　和歌山グループ(10名体制)
リーダー:40代男性
サブリーダー:40代男性2名
スタッフ:男性4名/女性3名(パート1名含む)

30〜40代が中心の落ち着いたチームで、チームワークを大切にした穏やかな雰囲気が特徴です。
現場主導の改善提案が歓迎され、年次やポジションに関係なく意見を出し合える環境が整っています。
また、東京本社のカスタマーリレーション事業部とも連携しながら、業務を進めていきます。

当社が提供する集合住宅向けインターネット(ISP)サービスに関するお問い合わせ対応をお任せします。
大規模なカスタマーセンターではなく、営業所で住民の方々の生活インフラを支えるサポート業務を行うイメージです。マニュアルや対応フローが整備されているため、未経験の方でも安心してスタートできます。

【主な業務内容】
■ インターネットサービスに関するお問い合わせ対応(受電・発信/営業所勤務)
・訪問日程の確認や確定のご連絡(発信)
└ 工事・点検の希望日ヒアリング、調整
・入会、退会手続きのご案内、利用方法の説明
・Wi-Fi がつながりにくい等の初期サポート(テクニカルサポート)
└ 切り分けマニュアルに沿って対応します
・インターネット工事に関する受付業務

最初は (発信)訪問日程のご案内などの簡易業務からスタートし、
慣れてきたら (受電)お問い合わせ対応や希望日時調整などを徐々に担当いただきます。

【入社後の流れ】
入社〜約2週間:座学・動画研修+OJTで基礎知識を習得
(インターネットの仕組み、サービス内容、対応フローなど)
3ヶ月目〜:営業所での受電対応を本格的に開始
半年〜1年後:主力メンバーとして、幅広い対応やメンバーフォローもお任せできる状態に

会社の定める業務

事業拡大に伴い、次世代の主力メンバーを育成するための増員募集です。
通信 × 不動産という成長性の高い領域で、腰を据えて新しいキャリアを築きたい方を歓迎します。

第2新卒、未経験歓迎
・正社員経験あり(1年以上)
・基本的なPC/電話応対スキル

(記入なし)