カスタマーサポート(リーダー)/コールセンター経験必須

• カスタマーサポート

■配属先:介護経営支援グループ　カスタマーサポート機能
※機能全体では約70名が在籍しており、5～10名程度の小規模チーム体制をとっております(20～30代女性中心)。

当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。
その中でも、介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」カスタマーサポート部門のチームリーダーをお任せします。

■こんな人にピッタリのポジションです
・チームメンバーが成果を出すために、個別課題に向き合いPDCAを積極的に回していきたい人
・人に寄り添うだけでなく、その人が成果を出し、組織貢献するためにどうしたら良いか?をバランスよく考えられる人
・少人数チームのマネジメントを通して、ご自身のマネジメントや問題解決のスキルを磨きたい人

■扱うサービス内容
<介護従事者の皆様がいきいきと働けるお手伝い>
「カイポケ」は、介護事業所がサービス費用を国に請求する際に使用する「介護保険請求機能」を中心に、経営を支援する様々な機能を搭載した「介護ソフト」です。
毎日作成する様々な介護記録をPCやタブレットから入力することで事務業務がスリム化し、本来時間を割きたかった介護に、力を注いでいただけるようになります。

■仕事内容
まずは、介護請求や製品の知識をつけるために、お客様対応からスタート。
徐々に、以下のお仕事をお任せします。

<リーダーの仕事内容>
・少人数(5～10名)チームにおけるメンバーフォローや業務管理
・成果向上のためのメンバー育成、課題解決
└組織に求められる成果(主にCPH)に照らした自チームの課題を分析、プロセスを設計し解決に取り組む
・チームのパフォーマンスを可視化し、マネージャーへレポーティングを行う
月内での繁閑差があり、繁忙期以外ではメンバーとの1on1やミーティングも盛んに行われる環境です。

■職務内容
・事業や所属部門の状況変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

■就業時間
・事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある

今回は欠員補充ではなく、事業拡張・組織体制強化のための増員募集です。

・コールセンターでの就業経験が2年以上ある方(インバウンド、アウトバウンド不問)
・コールセンターでサービスの品質改善に取り組まれた経験

・マネジメント経験がなくとも、チャレンジしたい熱意のある方は歓迎します
・少人数(5名程度)のマネジメント経験
・カスタマーサポート・カスタマーサクセスでのSV・リーダー経験(インハウス型歓迎)

【スキル】
・コミュニケーションスキル、言語化スキル
・業務設計力&実行力
・論理的思考力