【カスタマーサクセス】ツールを活用して顧客のマーケティング課題の解決に向けた伴走支援を担っていただきます!

• カスタマーサクセス

カスタマーサクセス専任のグループに所属します。
同部門内にはセールスグループもあり、全体では約10名体制でKeywordmapを中心としたSaaS事業を推進しています。
プロダクト開発部門やマーケティング部門とは日常的に連携しており、顧客課題の共有や利用データに基づく改善提案など、部署を跨いだ協働が活発です。顧客に最も近い立場として、プロダクト価値の向上や事業成長に寄与していただきます。

将来的には、GEO領域の新プロダクトを含めた複数サービスの活用支援に関わる機会もあります。

当社で開発したマーケティングツール「Keywordmap」のカスタマーサクセス業務をお任せします。
お客様がツールをしっかり使いこなして、マーケティングで成果をあげられるようにサポートしていただきます。
使い方の案内や活用のコツの伝達、課題解決や信頼構築を通じて顧客の成功を支援することで、自らの提案が成果につながる実感も得られるうえ、マーケティング知識も自然と深まり、成長実感の大きいポジションです。

■Keywordmapとは:CINCが独自に収集したビッグデータ(日本語の検索キーワードデータ)をもとにしたWebマーケティングの調査分析ができるSaaSツールです。最近では生成系AIを利用した効率的な利用の仕組みも開発・実装しています。

<業務内容詳細>
カスタマーサクセスはKeywordmap導入後のツール活用支援、コンテンツマーケティングの成果創出支援を行う役割です。

•Keywordmapを活用したコンテンツマーケティングの内製化支援
　ex) SEO勉強会の開催、Keywordmap活用方法のレクチャー会の実施 等
•顧客のWebマーケティング成果創出に向けた施策立案、実行支援
•Keywordmapの継続利用の促進、継続打診
•顧客フィードバックを元にした、新サービス、プロダクト開発の起案

会社の定める範囲

現在、既存のSaaSプロダクトである「Keywordmap」をアップデートし、AI Overviewsに対応するプロダクトへと進化させました。
今後も継続的なアップデートを行いながら、AI時代の検索行動を正確に捉え、お客様により高い価値を提供できるプロダクトを目指しています。

リリース以降、多くの企業様に導入いただき、AI検索最適化への関心と需要の高まりを強く実感しています。
新規導入が増える一方で、より深い活用支援や成果創出の伴走への期待も高まっており、プロダクト価値を最大限引き出す体制の強化が急務となっています。

こうした背景を踏まえ、今回はオンボーディングから活用促進、課題解決の伴走までを一貫して担うカスタマーサクセスを募集します。
顧客の成果をつくる中心的な存在として、プロダクト改善へのフィードバックや、将来的なアップセルの土台づくりにも携わっていただきます。

また現在、新たにGEO領域のツール開発も進行しており、将来的にはこれら新プロダクトの活用支援をお任せする可能性もあります。

以下いずれかのご経験をお持ちの方
・顧客折衝のご経験(法人営業、既存営業、コンサルティングは問わない)
・マーケティングに関する業務のご経験(事業会社/支援会社は問わない)

・SaaSフィールドセールス、カスタマーサクセスのご経験
・デジタルマーケティングの実務経験(営業、コンサルティングは問わない)