カスタマーマーケティング

• 無形商材
• 法人向け
• 既存営業
• カスタマーサクセス
• その他

(記入なし)

▼仕事内容
下記のステップでの役割を期待したいと思っております。
・まずはハイタッチの顧客対応
・カスタマーマーケとしてのロータッチ・テックタッチ施策の実行
・その後、ferret Oneのコミュニティマネージャーとして活躍

■まずはここから(入社後〜約半年)
カスタマーマーケティングの土台となる顧客理解を深めるため、ハイタッチでのカスタマーサクセス業務からスタートします。
導入初期の支援や活用提案を通じて、BtoBマーケティングの現場に伴走し、顧客の成果創出を支援します。
・オンボーディング支援・操作レクチャー
・活用状況のヒアリング、改善提案
・Webマーケティング施策の実行支援

■顧客の成功を広げる(ロー・テックタッチ)
ハイタッチで得た一次情報をもとに、顧客の成功を再現可能にするコンテンツづくりを担います。
・活用ナレッジのコンテンツ化(記事・動画・マニュアル等)
・セミナー・勉強会の企画運営
・成功事例・ストーリーの発信

■ユーザーコミュニティの運営(入社後半年〜)
オンラインコミュニティやイベントを通じて、ユーザー同士が学び合う場づくりにも関わります。
・コミュニティの活性化・エンゲージメント設計
・顧客インサイトの収集・プロダクトへのフィードバック

(記入なし)

【募集枠:1名】

1. コミュニケーション・言語化スキル
・ 顧客やユーザーの立場に立ち、対話を通じて関係性を築けるコミュニケーション力
・ 現場で得た知見や気づきを、ドキュメントやコンテンツとしてわかりやすくアウトプットできる力

2. マーケティングへの理解・解像度
・ マーケターの課題や悩みに共感し、同じ目線・同じ言語で会話できる理解力
・ BtoBマーケティングの基礎知識(SEO、広告、MAツール等)をもとに、顧客が目指す成果をイメージできること

3. 企画〜実行の経験
・ カスタマーサクセス、またはマーケティング領域におけるコンテンツ・イベントの企画・実行経験
・ 自らアイデアを出し、仮説を立てて実行し、改善を重ねた経験(サポートを受けながらでも可)

▪️ 必須マインド
1. 学び続ける姿勢
・ BtoBマーケティングやAIなど、新しいテーマへの強い好奇心
・ 業務やワークフローを構造的に捉え、理解を深めようとする姿勢

2. 顧客と価値をつくることを楽しめる
・ 顧客との双方向コミュニケーションを通じて、より良い体験や成果を共に生み出すことにやりがいを感じられる方
・ 一方的に伝えるのではなく、「一緒につくる」スタンスを大切にできる方

1. プロジェクト推進・完遂の経験
・ 規模の大小を問わず、課題設定から企画立案、実行までをやり切った経験
・ 周囲を巻き込みながらプロジェクトを前に進めた経験

2. コミュニティマネジメントの経験
・ オンライン/オフライン問わず、コミュニティやユーザーグループの運営経験
・ ユーザー同士の関係性や熱量を高める仕組みづくりに関わった経験

3. AI・テクノロジー活用スキル
・ ChatGPTなどの生成AIを実務で活用した経験
・ プロンプト設計や業務効率化など、業務改善に取り組んだ経験

4. SNS・発信に関する経験
・ SNSなどを通じて継続的な発信を行い、フォロワー数やエンゲージメント向上に取り組んだ経験
・ ファンづくりやコミュニケーション設計を楽しめる方

▪️ 歓迎マインド
1. 「AIワークフローカンパニー」への共感
・ 新しいツールや仕組みを積極的に使い倒し、仕事をアップデートしていくことにワクワクできる方
・ 自ら試し、学び、周囲に広げていけるスタンスを持っている方

2. 全体最適で考えられる視点
・ 自身の担当領域に閉じず、CS全体や事業全体のKGI(NRRなど)を意識して行動できる方
・ チームや事業の成功を自分ごととして捉えられる方

3. 「コト」に向き合う姿勢
・ 感情や立場に流されず、顧客の成功と事業成長のために何が最善かを考え抜ける方
・ 本質的な課題に向き合い、建設的な判断ができる方