＼事務・接客経験者歓迎/カスタマーコンタクト部　準正社員‬【業界経験不問】

• インサイドセールス
• コールセンター管理・運営(SV)・スタッフ

【募集部署情報】
正社員6名(男性4名:女性2名)
非正規社員27名(男性4名:女性23名)

【職位とミッション】
カスタマーコンタクト部としてのミッションは、当社の企業理念である「世の中に便利さと楽しさと感動を提供する」の実現になります。
部の中には、収納スペースを借りたいというお客様対応を行うストレージ営業課と、ご利用中のお客様からの問合せ対応等を行うカスタマーサポート課、ご利用者様へ利用料を請求する延滞請求管理課がございます。
いずれの課におきましても、お客様が何に困っているか、何を求めているか、どうすれば伝わるかを常に考えながら、適切なご提案をして満足いただいたり、きちんとお客様の情報管理をしていくことが重要です。
お役に立ちたい!という強い想いのあるスタッフがたくさん働いています。

また、当社は少人数経営を目指しております。
少人数経営だから一人一人のスタッフをきちんと教育・評価できると考えます。
それを実現する為、お客様の声に寄り添いながらも、業務効率性などの改善実行、発生する事象に対しての根本解決策などの業務改善は常に必要となり、共に考え、実行していただきます。

【具体的な仕事内容】
お客様の対応や情報管理といっても多岐に渡りますのでいくつか業務例を挙げさせていただきます。
適正に応じて配属とさせていただきますが、その後配置転換もあります。
いずれにしても、入社後はまず基礎知識研修・OJTなどを経て1～2ヶ月程度は経験を積んで頂く期間に当てています。

①ストレージ営業課
・初めて収納スペースの利用を検討されている方への電話対応
・契約部屋の追加、サイズ変更を検討されている方への電話対応
・契約書類の送付もしくは契約メールの送受信対応
・申込内容の精査や承認判断などの契約審査業務
・契約事務および集計・各種データ分析業務

②カスタマーサポート課
・審査業務に伴う必要書類不足や未入金等の方へのご案内
・閉鎖撤退してしまうストレージ現場についてのご案内
・屋内型トランク入口部分のセキュリティ機器工事のご案内対応
・転居等で変更連絡がない住所不明者の追いかけ
・解約後の室内巡回清掃の管理と修繕手配

③延滞請求管理課
・請求書や領収書の発行送付
・毎月のご利用料金の請求
・延滞状態のお客様への電話案内

など、お客様にとって利用開始前からご解約に至るまでの全てに関わるのがカスタマーコンタクト部です。

(記入なし)

欠員

◆必須要件
☆土日祝、出勤可能な方(平日のみの勤務は不可)
※シフト制のため、曜日固定の休日体系ではありません。
☆事務経験または接客サービス経験が3年以上ある方

◆歓迎要件
真面目で努力を継続出来る方
課題に対して、問題の根源に気付き、解決策を提案できる方
PCの基本操作が可能で、ブラインドタッチができる
エクセル・ワードの基本操作が可能