【オペレーションDX部門】カスタマーサクセス(リーダー候補)

セールス・営業

企業情報

事業内容

サマリー

「すべての人が物心豊かな社会を実現する
– Cocreate a society where people are fulfilled both emotionally and physically 」

これは、私達が掲げるVISIONです。
近年の労働人口の減少やテクノロジーの発達などの社会的な変化によって、誰もが自分らしい生き方、働き方を選ぶことができる時代が訪れました。
そのような”個の力”が重視される時代にあって、異なる領域で複数SaaSを同時展開する稀有なITベンチャーである私達は、夢に近づくために努力を重ねているすべての人を支援する”成長エコシステム”をつくることをミッションとし、さまざまな事業を展開しています。

主力製品・サービス

① HRTech部門
Empower Engineering!! ~技術とビジネスの変化に対応するエンジニアリングチームを増やす~ を部門ビジョンとし以下を開発運営しています。
・DX人材の採用・育成・評価のためのHRプラットフォーム

② マーケティングDX部門
・マーケティングプラットフォーム
・LINEとSYNALIOの連携ツール
・Virtual Store(ビデオ接客ツール)

③ オペレーションDX部門
・「『会話科学』で働き方改革を一歩前へ」をコンセプトとしたチャットボット型業務改善ツール

とはいえ、まだまだ事業拡大フェーズです。
このような市場環境において圧倒的な優位性を見出すには、私達のソリューションの価値を顧客に気づいてもらい、行動変容を起こさせる潜在顧客のナーチャリングのためのカスタマーサクセスチームの強化が急務となっております。
IVS 2016 Launch Padのファイナリスト選出、日本HRチャレンジ大賞 奨励賞 に選ばれるなど、業界でも注目度の高いサービスで、新しい市場作りに貢献したい方はぜひご応募ください。

主要顧客

■主な取引先
電通/NTTドコモ/リクルートホールディングス/マイナビ/インテリジェンス/東芝/JTB/日本生命保険/キリン/大和証券グループ/日清食品ホールディングス/ミズノ/ユニ・チャーム/テレビ東京/SMBC日興証券/新生銀行/川崎汽船/ニトリ/環境省/日本紙パルプ商事/野村不動産/カプコン/ソニー損保/三井ホーム/ニッセイ情報テクノロジー/宇部興産/テレビ朝日ミュージック/クロス・マーケティング/アイレップ/ショーワグローブ/近畿日本ツーリスト/コクヨ/野村リビングサポート/乃村工藝社/第一実業/はくばく/パックエックス/三菱UFJ不動産販売/市進ホールディングス/トライステージ/日立ソリューションズ/三田証券/ぐるなび/東京センチュリーリース/テレビ東京/その他多数(※順不同・敬称略)

仕事内容

職種 セールス・営業
職業
配属部署 (記入なし)
配属部署詳細 (記入なし)
仕事内容 2018年9月にリリースしたSaaSプロダクトは、繁雑化する業務コミュニケーションの自動化を図る「AIチャットボット」です。

【ミッション】
セールスチームが受注したお客様のリリースまでのサポートや、リリースしてからのお客様の中での利用率向上を図るオンボーディング・日々のお問合せ対応・アップセル/クロスセルのご提案を行っていただきます。(主にハイタッチ)
また受注前にも提案同行いただきAIチャットボットの作成や運用イメージを伝えていただく場合もあります。

【業務詳細】
・既存顧客へのオンボーディング(サービス導入支援)
・既存顧客からの日々のお問合せ対応
・契約前見込み顧客のPoCやトライアルサポート支援
・既存顧客のエンドユーザー利用率向上施策/チャーン防止施策の立案と実行
・顧客状況を鑑みての機能アップ等、アップセル/クロスセルのご提案

【今後の事業展開について】
現在の事業展開としては
①人が自らのクリエイティブな仕事に集中するため、無駄な業務のやり取りを削減するAIチャットボットを展開
②様々なクラウドサービスと連携し、チャットボットに話しかければあらゆる業務が完結するワークフローオートメーションを展開
③組織内の人の行動やコミュニケーションをデータ化し、組織課題解決に役立つダッシュボードを展開
このような流れで機能開発をしており、いずれは蓄積したデータをもとに「一人ひとりに最適化されたAIボット」をつくっていきたいと考えています。

募集背景 新規プロダクトのため、リリースから半年は認知度向上やニーズの証明のために、まずは比較的知名度の高い大手企業やITベンチャーへの導入を図りました。
カスタマーサクセスは事業責任者とメンバー4名と、リリース当初からミニマルな体制を貫いてきました。今年リリース4年目を迎え、多くのお客様にご愛顧いただけるサービスとなったとともに、今後はデジタルヒューマン領域や新たな利用用途への拡大を予定しており、今の顧客増加ペースを考えると急務で拡大する必要のあるポジションです。
少人数で行っていたため、具体的な対応ルールやハイタッチカスタマーサクセス方針の再策定から一緒に行いたいと考えています。

必須・歓迎要件

必須要件 以下いずれかの経験
・ITサービス(特にBtoBのSaaS/クラウドサービス)への興味
・IT業界のソリューション営業 or 導入コンサル or マーケ経験
・Excel、Google Workspace等のビジネス上での利用経験
歓迎/尚可 ・BtoBのSaaS/クラウドサービスのカスタマーサクセス経験
・AIやチャットボットなどの領域でのビジネスディベロップメント経験
・トップセールス経験

勤務地

勤務地
勤務地住所 東京都 渋谷区南平台町15-13 帝都渋谷ビル8F
【アクセス】
・各線「渋谷駅」より徒歩7分
・京王井の頭線「神泉駅」より徒歩5分
喫煙環境 その他

屋内喫煙可能場所あり

待遇・給与・福利厚生

雇用形態
  • 正社員
試用期間 有り (3ヶ月)
試用期間に関する補足事項 (記入なし)
就業時間 09:00〜18:00
休憩時間 60分
時間外労働 有り

月平均30時間程度
入社時想定年収 420 万円〜1020 万円
賃金制度 (記入なし)
月給 350,000円〜850,000円
裁量労働制固定残業代制 (記入なし)
待遇条件・昇給賞与 月給 350,000 円 – 850,000円
※上記は目安です。現年収・能力やご経験を考慮いたします。
・固定残業手当:月、45時間該当分を上記に含む。
(例)年収420万円:1,076,000円/年収1020万円:2,613,000円
・超過した時間外労働の残業手当は追加支給

■昇給年4回 ※四半期ごとの昇格昇給制度
インセンティブ賞与制度あり
※共に査定・業績による。
※上記、年収に賞与は含みません。

交通費支給(月3万円まで)

福利厚生 社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)、家族手当(扶養家族の対象となる満18歳までの子供1人につき月額1万円)、社員総会あり
休日休暇 年間休日120日、完全週休2日制(土日休み)、祝日、年末年始休暇(3日間)、有給休暇、慶弔休暇、特別休暇、出産休暇、育児休暇

選考プロセス

選考プロセス 書類選考→面談/面接(3回~4回程度)+ワークサンプルテスト→内定
※途中、簡単な適性検査をご受験いただきます

この求人についてのお問い合わせ、キャリアアドバイザーへのご相談は、下記のフォームからご連絡ください。

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