カスタマーサポートOps(アナリティクスエンジニア) | HIRED Search

企業情報

事業内容	サマリー企画・開発・運営・販売

仕事内容

職種	ITエンジニア(システム開発、インフラなど)
職業	システムエンジニア
配属部署	(記入なし)
配属部署詳細	(記入なし)
仕事内容	【ミッション】カスタマーサポートグループに蓄積されるデータの利活用に関する多角的なアプローチで、当社のカスタマーサポート全体の組織課題改善や開発やカスタマーサクセスなど他部門へのフィードバックし、以下を実現します・データドリブンな現場パフォーマンスの改善により、難易度の高い問い合わせに対しても高品質な対応や問い合わせの迅速化を実現することで、他社サポートとの差別化を図り、弊社サポートがあることが事業の付加価値となる状態をつくる・カスタマーサクセスの各タッチポイントにおける施策へのデータ活用やVOCを反映させることによるプロダクトの開発・改善により、チャーン防止とエクスパンション、クロスセルを発生させ、LTVの最大化につなげる【業務内容】・カスタマーサポートの履歴、ボットやアクセスログの解析を中心とした、ユーザーの利用状況・動向および、サポート状況の調査・分析ならびに結果にもとづく改善施策の企画・提案・CRMや課金システム、顧客対応システムなど点在しているデータを集約して、分析に必要な情報の整理、基盤の構築・他カスタマーサポートに付随するツールやオペレーションの自動化・効率化の提案およびその開発 *ツールの例:Intercom、Slack、Jira、Looker、Productboardなど
募集背景	当社は「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」をミッションに、クラウド人事労務ソフトを開発・提供しています。今後の方針に『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けます。当社では、ご利用企業の管理者向けにチャットによるサポートを提供しています。顧客増加とサービスの拡大に伴い、サポート体制の強化と、カスタマーデータの分析にもとづく改善活動が急務になっています。そのため、カスタマーデータの利活用に関する多角的なアプローチで、当社のカスタマーサポートの生産性と顧客体験の向上を担うデータエンジニア職を募集します。
採用人数	1名

必須・歓迎要件

必須要件	・当社のミッション・ビジョン・バリューへの共感・データ分析に関する開発経験(Pythonなど、1年以上) ・リレーショナルデータベースに関する基礎知識および設計スキル・データ分析及び分析に基づく業務課題の発見や、その効率化・改善施策の立案/実行経験・チーム内外の関係者と連携してスムーズに業務を進めるためのコミュニケーション能力
歓迎/尚可	・各社APIなどを利用した業務改善ツール開発経験・新規システムの構築経験・プロジェクトマネジメントの経験・コールセンター・カスタマーサポートのKPI設計や効果測定の経験・機械学習に関する理解、利用経験

必須要件

・当社のミッション・ビジョン・バリューへの共感
・データ分析に関する開発経験(Pythonなど、1年以上)
・リレーショナルデータベースに関する基礎知識および設計スキル
・データ分析及び分析に基づく業務課題の発見や、その効率化・改善施策の立案/実行経験
・チーム内外の関係者と連携してスムーズに業務を進めるためのコミュニケーション能力

歓迎/尚可

・各社APIなどを利用した業務改善ツール開発経験
・新規システムの構築経験
・プロジェクトマネジメントの経験
・コールセンター・カスタマーサポートのKPI設計や効果測定の経験
・機械学習に関する理解、利用経験

勤務地

勤務地		東京都
勤務地住所		フルリモート(ただし国内在住)もOK 本社所在地〒106-6217 東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー支社所在地〒530-0011 大阪府大阪市北区大深町4-20 グランフロント大阪タワーA 34階〒810-0001 福岡県福岡市中央区天神2丁目4-38 NTT-KFビル9階〒451-6008 愛知県名古屋市西区牛島町6-1 名古屋ルーセントタワー 8階〒730-0016 広島県広島市中区幟町 13-15 新広島ビルディング
喫煙環境		その他受動喫煙対策:屋内全面禁煙

東京都

勤務地住所

フルリモート(ただし国内在住)もOK

本社所在地
〒106-6217 東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー

支社所在地
〒530-0011 大阪府大阪市北区大深町4-20 グランフロント大阪タワーA 34階
〒810-0001 福岡県福岡市中央区天神2丁目4-38 NTT-KFビル9階
〒451-6008 愛知県名古屋市西区牛島町6-1 名古屋ルーセントタワー 8階
〒730-0016 広島県広島市中区幟町 13-15 新広島ビルディング

喫煙環境

その他

受動喫煙対策:屋内全面禁煙

雇用形態

雇用形態		正社員契約期間:期間の定め無し
試用期間		有り (3ヶ月)
試用期間に関する補足事項		最大6ヶ月まで延長する場合がございます。
就業時間		10:00〜19:00
休憩時間		60分
時間外労働		有り

待遇・給与・福利厚生

入社時想定年収	400 万円〜900 万円
賃金制度	(記入なし)
裁量労働制固定残業代制	(記入なし)
待遇条件・昇給賞与	・給与制度タイプ「能力重視B型」のポジションです。給与制度タイプに関する詳細は、会社紹介資料「給与制度について>制度タイプ」をご確認ください。・当社規定に応じて、スキルによって個別に等級と金額を決定します。想定年収例 467万6,000円〜1,050万円・想定年収の算出方法想定年収=月次給与×12か月+成果給※2 ・月次給与=(基本給+みなし残業手当+みなし深夜手当)※3 ※2:成果給は会社裁量で決定し、金額は原則全社の業績や個人評価、等級によって変動 ※3:月間45時間のみなし残業手当、8時間分の深夜手当を含む。実際の労働時間で算出した手当がみなし手当を超えた場合は、その超過分を別途支給・成果給を除く年収例は400万8,000円〜900万円です。・月額は月給33万4,000円※4〜月給75万円※5 ※4:月給33万4,000円 (基本給24万4,800円、固定残業代(みなし残業45h相当8万6,140円,みなし深夜8h相当3,060円)を含む) ※5:月給75万円 (基本給54万9,760円、固定残業代(みなし残業45h相当19万3,368円,みなし深夜8h相当6,872円)を含む) ・昇給・成果給(インセンティブ)年2回・通勤手当(1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給) ・リモートワーク手当(+5000円/月) ・リモートワーク環境を整える手当(入社時に25,000円) ・引越手当(オフィス近くに引っ越すと10万円支給 ※通勤時間が30分以内の距離になる方が対象) ・育児環境を整える補助(10万円支給) <全社共通> 勤務時間:フレックスタイム制 (コアタイムなし) フレキシブルタイム(5:00〜22:00)
福利厚生	・社会保険・労働保険完備・オフィスコンビニ・1Password を全員に付与・フリーアルコール(毎日18:00~) ・部活制度(1人1500円補助/回) ・インフルエンザなどの予防接種費用の負担(家族もOK) ・グループ会社である相談室の利用・資格保持費用の会社負担(士業など) ・勉強会支援制度(社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など) ・居住地は国内のみ・申請によって「在宅勤務場所変更」可能(原則、国内のみ) ・在宅勤務場所変更:勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務すること・本ポジションフルリモートワークOK(出社日数指定なし) ・フルリモート通勤制度適用(所属オフィスへの出社の交通費は、月2回まで通勤手当ではなく経費精算OK) そのほか詳細所属組織によって詳細が異なります。
休日休暇	完全週休2日制(祝日・年末年始休み) 入社日に15日(10日+5日)の有給付与

選考プロセス

選考プロセス		選考フローは下記を予定しております。状況に応じて変更となる可能性がございますのでご了承ください。書類選考→面接2〜3回→リファレンスチェック→オファー面談・back checkを使用しております・現職もしくは前職の業務で関わりがあった方から、候補者様に関する情報をアンケート形式でいただきます・back checkはオンライン上で完結し、当社から対象者の方に直接連絡することはございませんのでご安心ください ※選考回数・内容は変更になる場合がございます。

選考フローは下記を予定しております。状況に応じて変更となる可能性がございますのでご了承ください。

書類選考→面接2〜3回→リファレンスチェック→オファー面談
・back checkを使用しております
・現職もしくは前職の業務で関わりがあった方から、候補者様に関する情報をアンケート形式でいただきます
・back checkはオンライン上で完結し、当社から対象者の方に直接連絡することはございませんのでご安心ください

※選考回数・内容は変更になる場合がございます。