社内ヘルプデスク

• 社内SE

経営インフラ部は、システム企画(社内向けインフラ&HD機能)、社内サービス(総務&ファシリティ)、業務改革推進、広報の4つの機能を担い、正社員、契約社員、派遣社員を合わせて40名ほどの体制となっています。今回はシステム企画領域 社内ITヘルプデスク担当者としてのアサインを想定しています。
※現在、社内ITヘルプデスクは4名のチームです。

【職務詳細】
・ヘルプデスク業務
　 – 従業員のITリテラシ向上
　 – 従業員からの問い合わせ対応
　 – 問い合わせ内容の記録、集計
　 – 問い合わせ削減策の提案、改善活動
・デバイスの管理

・PC(Windows/Mac)、iPhone、Android
-アカウントの管理
・ActiveDirectory、シングルサインオン、各種業務システム等のアカウント作成、権限変更、削除

・SaaSの管理
　 – Office365、Gsuiteなど
　 – ライセンスの管理、設定変更

・セキュリティ製品の運用管理
　 – 禁止/許可設定の変更
　 – 監視、モニタリング

・ITサービスマネジメント
　 – 入退職に伴うPCキッティング、アカウント発行など
　- ワークフローへの対応 ※直近で新しいツールを導入したため、その開発
　(ワークフローのカスタマイズ、FAQのメンテナンス)に関わることもできます

　 – 障害一次対応
※難しい障害対応については、同部のサーバー・ネットワーク担当にエスカレーションし、共同で問題解決にあたりますので高度なITスキルは必要ありませんが、ご本人の意向によっては担当頂くことも可能です

「国内グループ会社全従業員が利用するデバイス、アカウント、業務システムの運用管理業務および問い合わせ対応を通じて、全従業員のITリテラシや業務生産性を向上させる」
事業規模の拡大に伴って従業員数が年々増えており、IT機器及び業務システムの管理業務もそれに応じてボリューム・バリエーションが増加してきています。

これまでは、当該業務を外部のアウトソーサーに依頼してましたが、問い合わせ件数を減らしたり、そのために従業員のITリテラシを向上させるような啓蒙活動や教育活動にリソースを割くことができずに、受け身の対応となっていました。
今後、既存の定型業務を受け身で実施するだけでなく、プロアクティブに自動化・効率化などの改善やリテラシ向上の教育までを担っていくため、新たに社内ITヘルプデスク人物の社員を募集しています。

・社内ヘルプデスクの経験
・手順書やナレッジの作成、メンテナンス
・手順書に沿ったIT関連のオペレーション
・WindowsPCに対する基本的な知識

・資格をお持ちの方(応用情報技術者、基本情報技術者など)
・WindowsPCに関する知識(マスターイメージの作成・展開、ドメイン参加、グループポリシー)
・Macのセットアップ、管理経験
・スクリプト等を活用した業務効率化・自動化の経験
・G Suiteの運用管理経験
・WindowsServerに関する知識(特にActiveDirectory)
・ネットワークに関する知識(DNS、DHCP)
・セキュリティ製品の運用管理経験(ファイアウォールなど)