【鹿児島】経験者募集！バックオフィスセンターのマネージャー候補

• コールセンター

TSR(オペレーター)
SV(スーパーバイザー)：TSR10名程度を担当、センターの目標値管理、クライアント報
LSV(リードスーパーバイザー)：SV4～5名程度を管理、社内外関係者との連携、
自部署の成功事例を他に広め、他の成功事例を自部署に取り入れる
MGR(マネージャー)：LSV3～5名程度を管理

配属予定部署業務内容
■バックオフィスセンターやコンタクトセンターの管理
目標値管理：センターごとにクライアントと取り決めている各種指標の管理
SV育成：SVのスキルアップのための育成計画策定や指導
業務改善：「Creating Client Value」「with your style」実現のための改善策実施状況管理
社内共有：他センター事例の自センター導入や、自センター成功事例の発信など、自センターに限らない全社最適に視点を置いた情報共有

「コンタクトセンター」「バックオフィスセンター」とは？
・「コンタクトセンター」とは？
従来のコールセンターは、電話（＝コール）がお客様とのコミュニケーション手段でした。しかし、問合せ手段は電話だけでなくメールやチャットなど多岐に広がっています。このように電話だけでなく様々なチャネルからの問合せ対応を行うため、「コールセンター」ではなく「コンタクトセンター」という呼び方が徐々に広がってきています。
・「バックオフィスセンター」とは？
企業には、販売・製造など直接その企業の売上に関わる業務に対し、人事・経理・総務など「間接部門」とも呼ばれる業務があります。そのような業務を集約し、効率的に運営するのが「バックオフィスセンター」の仕事です。

• 鹿児島県

・屋内の受動喫煙対策：喫煙専用室設置

• 正社員

■手当
・通勤手当：上限＝非課税限度額の月15万円まで

【教育・研修】
入社後全体研修を行います。
各部に配属後は、部内で必要に応じて研修が行われます。