カスタマイズ部門 プロジェクトマネージャー

ITエンジニア(システム開発、インフラなど)

企業情報

事業内容
サマリー

当社 は「テクノロジーで顧客サポートを新しくする」をミッションに掲げる、創業10年目のSupport Tech(サポートテック)カンパニーです。
多くのユーザーを抱えるような大手企業や自治体向けに、チャットから電話までサポート領域を幅広くカバーするソリューションを開発・提供しています。
2021年9月2日に東京証券取引所マザーズへ新規上場し、より一層企業のサポート改善をご支援できるよう取り組んでいます。

主力製品・サービス

【主なソリューション】

コンタクトセンターのオペレーションに最適化した、自動応答対応チャットサポートシステムです。


最短5分で電話自動応答サービスを公開できる、まったく新しいボイスボットソリューションです。


チャットボット向けのAI教師データ管理、継続的な学習(チューニング)を支援するAIツールです。


顧客情報やアンケート情報に基づいて、テキストやスタンプ、画像・動画などのリッチコンテンツをセグメント配信できるシステムです。


電話、Webチャット、LINE、チャットボット、ボイスボット(電話自動応答)など、複数ある問い合わせチャネルを一覧で表示、お客さまの目的や受電状況に応じて最適な窓口へ誘導できるシステムです。

収益モデル

システム利用料(サブスクリプション)

主要顧客

大手を中心とした従来の電話での顧客サポートを行う企業

仕事内容

職種 ITエンジニア(システム開発、インフラなど)
職業
  • プロジェクトマネージャー
    配属部署 (記入なし)
    配属部署詳細

    (記入なし)

    仕事内容

    当社提供のサービス対するカスタマイズ案件やSI部門におけるプロジェクトマネジメントに携わっていただきます。
    仕様策定からメンテナンスまで多岐にわたり、これらをエンジニアと共同で対応していきます。
    <業務内容>
    ・顧客要求からの仕様策定
    ・仕様策定からの設計、稼働見積、開発エンジニアへの落とし込み、サービスイン迄の進捗管理等のプロジェクトマネジメント
    ・技術問題への対応(社内外のエンジニアとの連携)

    募集背景

    【募集枠:1名】  

    採用人数 1名

    必須・歓迎要件

    必須要件

    ・顧客折衝、要件定義、システム設計など、上流工程経験のある方
    ・論理的思考の出来る方
    ・プロジェクト管理経験のある方
    ・ネイティブレベルの日本語でのコミュニケーション能力

    歓迎/尚可

    ・プログラム問わず設計・実装・テスト経験のある方
    ・障害発生時に内部をまとめ上げ、解決に導いた経験のある方
    ・顧客からの要件ヒアリングから、サービスインまで携わりたい方

    勤務地

    勤務地
    • 東京都
    勤務地住所

    東京都港区芝浦一丁目1番1号浜松町ビルディング15階

    JR、東京モノレール「浜松町」駅南口 徒歩5分
    都営地下鉄大江戸線・浅草線「大門」駅B2 出口 徒歩8分
    ゆりかもめ「日の出」駅西口 徒歩10分

    喫煙環境

    その他

    屋内全面禁煙

    雇用形態

    雇用形態
    正社員

    契約期間:期間の定め無し
    試用期間 有り (3ヶ月)
    試用期間に関する補足事項

    (記入なし)

    就業時間 09:00〜18:00
    休憩時間 (記入なし)
    時間外労働 有り

    待遇・給与・福利厚生

    入社時想定年収 600 万円〜850 万円
    賃金制度

    (記入なし)

    裁量労働制固定残業代制

    (記入なし)

    待遇条件・昇給賞与

    想定年収:600万円~850万円
    ※経験に応じて相談可月給:428,572円~607,143円
    (基本給336,522円~476,768円+35時間残業手当92,050円~130,375円)
    賞与年2回(4月、10月) ※会社及び本人の業績に応じて支給
    通勤交通手当

    <想定年収詳細>
    428,572円~607,143円×14か月(賞与2か月含む※昨年度実績)=6,000,008円~8,500,002円

    <勤務時間詳細>
    実働時間8時間/フレックスタイム制 (コアタイム 11:00~15:00)

    福利厚生

    健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合)、各種社会保険完備、資格取得等支援制度、譲渡制限付株式報酬制度、部活制度(会社補助あり)、月末金曜日社内交流会(例:お寿司パーティ)、業務内容に応じてご希望のPCを選択可、モニター支給あり

    休日休暇

    完全週休2日制(土日)、祝祭日、年末年始、慶弔休暇、年次有給休暇

    選考プロセス

    選考プロセス

    書類選考⇒一次面接(オンライン)⇒二次面接(対面)を予定しています。

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