CSM(カスタマーサクセスマネージャー候補)

サマリー

デジタルトランスフォーメーション(DX)を推進するサービスを提供する企業です。
同社プロダクトは、小売店舗のDX化を加速させるオフライン特化型のプラットフォームです。
店内に設置されたBLEビーコンやRFIDなどと連動し、来店したお客様の行動を捕捉してデータ化。収集したオフライン行動データは企業のマーケティングにも活用されています。
ほかにも、データに基づきアプリ起点の顧客エンゲージメント向上やオフライン行動分析、混雑状況の可視化による密接回避などが可能。

▼当社の強み
私たちの強みは、これまで手付かずだったオフラインデータへ着目し、そのデータの収集やノウハウ、具体的なマーケティングへの活用をクライアントに提案できること。
また、累計30,000以上もの小売店舗のDXを支援してきた実績です。
小売店舗の課題、ユーザーの行動を熟知しているからこそ、そのノウハウをSaaSプロダクトに昇華させ、導入店舗を拡大しています。

・LINE、Salesforce、DACホールディングスなどと協業しサービス領域を拡大中
・アプリユーザーの来店回数、購買頻度を上げ、客単価を2.5倍にまで引き上げた実績
・日本初のGoogle Certified Beacon Partnerに認定(世界で36社目)
・最先端のオフラインデータプラットフォーマー

主力製品・サービス

【サービス】
・オフライン行動分析サービスの開発、提供
→従来不可視だったリアル世界での消費者の細やかな行動データの可視化
・SaaSプロダクトの開発、提供
→リアル店舗に来店した顧客にデジタルと融合した新しい購買体験を提供

【事例】
具体的には、
店舗に来店したユーザーの行動情報をデータ化し、オンラインでの購買情報とリアルタイムで統合したコミュニケーションを可能としています。

たとえばこんな体験を作っています。
・店舗で試着した商品がお気に入りに登録され、あとでECサイトでまとめて購入できる
・店内レジに並ばず、自分のスマホで支払い決済ができる
・ビール売り場の前に来たらビールメーカーからお得なクーポンが届く
・店の近くを通ると、以前ECサイトでカゴに入れて買わなかった商品の在庫があるという通知が来た
・家でECサイトを見ていると実店舗で試着して買わなかった商品の通知が来た
・店員さんが自分の好みを知った上で接客をしてくれる

また、オフライン行動分析サービスの提供により今まで可視化されていなかったオフライン(リアル)での細やかな消費者の行動データをクライアントに提供することにより、これまでより定量的なマーケティング施策などを行っていただくことが可能になるようなことをしています。つまりこれまでWEB上では当たり前だったABテストのようなことがリアルでも可能になります。

収益モデル

SaaS

主要顧客

導入店舗数30,000店舗
LaLaport、AEON MALL(ASEAN)、ユナイテッドアローズ、TSIホールディングス、成田空港、渋谷区、アサヒビールなど大手小売、専門店、飲食や一部消費財メーカー様が中心です。