【岡山/総合職正社員】コールセンター管理者(LSV)

セールス・営業

企業情報

事業内容

サマリー

1992年にコールセンターが独立分社化し誕生した会社です。
コールセンターの運営、コールセンタースタッフの派遣、コールセンター向け研修の販売など、コールセンターにまつわるあらゆるサービスを提供している企業です。

2017年10月から東証一部上場企業のグループになり、強固な顧客基盤、セキュリティサービスのノウハウ、国内最大級のデータセンター、AI・IoT を活用した新サービスの開発力等の強みを活かし、当社がこれまで培ってきた顧客対応力、現場改善力に磨きをかける計画となっています。

社員数も現在1300名を超えており、急速に拡大しどの拠点も積極募集中です。

主力製品・サービス

・コールセンター運営、請負
・コールセンタースタッフ派遣
・コールセンター運用診断
・コールセンター向け研修の販売

収益モデル

顧客からの各種サービス委託料(前金・定額など)がメインです。

主要顧客

金融/保険、製造、公共、流通/小売、サービス、情報通信業界の中堅・大手企業がメインとなっております。

仕事内容

職種 セールス・営業
職業
配属部署 (記入なし)
配属部署詳細 (記入なし)
仕事内容 ■職種
LSV(リードスーパーバイザー)職
通信教育のコールセンター管理全般

■仕事内容
◎クライアント折衝対応、業務改善提案
◎センター運営の根幹である、収益に紐づくKPIを中心とした業務運営
◎コンタクトセンターで勤務しているSV(スーパーバイザー)
オペレーターの管理・監督業務
〇次期マネージャー候補として、複数に広がる案件のマネジメント
〇クライアントビジョンを理解し、クライアントビジネスゴール達成へのパートナーシップ

入社後社内研修を行います。
各部に配属後は、部内で必要に応じて研修が行われます。
また、テレマーケティングの専門教育などを実施します。

募集背景 【募集枠:1名】

必須・歓迎要件

必須要件 ・管理者としてコールセンター経験3年以上
・SV(スーパーバイザー)、LD(リーダー)の育成経験
・クライアント対応経験
・報告書作成経験
・業務改善施策のリーディング経験
歓迎/尚可 ・金融系コールセンターの管理経験
・PL管理経験
・営業経験

勤務地

勤務地
勤務地住所 岡山県岡山市北区南方3-7-17
初任地は、岡山エリアの予定です。
喫煙環境 (記入なし)

待遇・給与・福利厚生

雇用形態
  • 正社員
試用期間 有り (3ヶ月)
試用期間に関する補足事項 3ヶ月(労働条件の変更なし)
就業時間 08:30〜17:30
休憩時間 60分
時間外労働 有り

月平均20時間程度
入社時想定年収 400 万円〜550 万円
賃金制度 (記入なし)
裁量労働制固定残業代制 (記入なし)
待遇条件・昇給賞与 年収 4,002,100 円 – 5,500,020円
■月給制(当社規定により経験・スキルを考慮し決定)

■年収
4,002,100円~5,500,020円(残業代別)
例)入社2年目 経験者 年収572万 ※賞与・残業代込み

■賞与
・夏季定期賞与:年1回(6月)
・冬季定期賞与:年1回(12月)
・評価業績連動賞与:年1回(6月)

■昇給
年1回(4月)

■手当
・通勤手当:上限=非課税限度額の月15万円まで
・時間外勤務手当:実績全額支給(1分単位)

福利厚生 ・社会保険完備
・財形貯蓄
・育児介護支援制度
退職金制度(総合職正社員のみ)
・確定拠出型年金制度(総合職正社員のみ)
・年次有給休暇の未消化分積立制度
・グループ会社や取引先のサービス割引利用制度
休日休暇 ・年間所定休日(毎月の合計):120日(2022年度)
・有給休暇(年間10日~22日)
・特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等)
・夏期休暇・年末年始休暇
・その他休暇(育児休暇・介護休暇)※勤続1年以上

選考プロセス

選考プロセス ①書類選考

②web一次面接+web適性検査

③web二次面接 ※場合により三次面接あり

④内定

※内定後オファー面談(対面面談を予定)

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