【事業責任者候補】カスタマーサクセス

• ルートセールス(法人向け)

<サービスについて>
『 顧客との共創を広める』 をビジョンに掲げた、法人顧客向け、営業DXツールです。
データと分析機能を活用し、過去の売り上げ実績をもとに「受注しやすいターゲット顧客」を可視化し、最適な施策の意思決定までを一気通貫で支援」をすることで、営業活動の戦略部分から変え、営業生産性の向上に貢献できるサービスです。
2017年にリリース後、ARR(年間経常収益)は19億円を突破し、当社の成長の新たな柱としてサービス拡大を続けています。

【業務概要】
将来的には事業責任者候補として、以下のような役割をお任せしたいと考えております。
(1)カスタマーサクセスDivision事業領域の解約防止・Churn Rate削減のための事業戦略策定・実行・LTV(Lifetime Value)向上のためのプロダクト開発リード
(2)戦略に基づき、必要となるアセットやメンバーアサイン・組織体制の検討・実行
(3)事業計画達成に向けた組織体制構築、また営業・マーケティングフローなどの構築・改善
(4)経営層と密に連携を取り、担当事業領域のOKR、KPIが継続的に達成できる状態を作り、PL達成に向けたエグゼキューション、事業責任を持つ

【カスタマーサクセスとしての具体的な業務イメージ】
■ 顧客の経営層やマネジメント層の課題を抽出し定義・戦略と実行支援
カスタマーサクセスDivisionの解約オーナーとして、顧客(大手企業の経営層やマネジメント層)と対等に議論を行い、社内アサイン含めたプロジェクト管理
顧客のDX戦略実現のため、サービス活用を紐付け実行支援のご提案
活用促進のため、顧客の体制やフェーズに合わせ勉強会の企画・運営支援

■ プロダクトのグロースに向けて
プロダクトチームと連携し、新機能の開発のためのユーザーヒアリング・開発企画・推進
四半期ごとのプロダクト開発会議にも参加し、その3ヶ月間でどの開発を行うべきか、プロダクトチームと一緒に議論、策定
ユーザーコミュニティを構築し、顧客からポジティブ/ネガティブフィードバックを常にリアルタイムで得られる環境を整え、推進

<業務で使用する主なツール>
ABMに基づいたターゲティングリスト作成
企業アプローチに必要なデータベース
Salesforce:顧客管理、セールスファネル等のデータ分析
Marketo:リードに対するメールアプローチ
Sansan:顧客接点の確認

②スキル/思考性
・顧客となる大手企業の経営/幹部/マネジメント層と日々会話し、事業課題とサービスの活用を紐づけ要件定義を行い、社内アサイン含めたプロジェクト管理ができる方
・顧客の変化に伴走し、 ベターではなくベストな顧客体験 を追求し顧客の成功のために全力を注げる方
・アジャイルに変化する環境 においても、成長の糧と捉えてチャレンジができる方
・言語化・構造化が得意 で、相手の話を整理することができる方

③その他
・東京都内への通勤が可能 なエリアにお住まいの方
(リモートとオフィス出社のハイブリッド勤務形態をとっていますが、目安として週1-2程度東京オフィス出社を推奨しています。)