【PLG事業部】カスタマーサポート

管理部門・事務・企画

企業情報

事業内容
サマリー

事業創造カンパニーとして、業界業種にとらわれずに複数事業を連続的に立ち上げている企業です。
これまで50以上の事業を展開してきており、Webマーケティング事業、比較サイト運営、スマートフォンケースのデザイン販売などを行っています。

1.主力製品・サービス
 1)Webマーケティング事業
  国内最大級のWebマーケティングメディア「ferret」、Webマーケティングツール「ferret One」の運営。
  【ferret】https://ferret-plus.com/
  Web担当、マーケターに役立つ最新ニュース情報やツールを無料提供するポータルサイトです。
  利用者は34.5万人を超えており(2017年3月時点)、SEO対策・リスティング広告・アクセス解析など、
  Webマーケティングを実践する上で役立つ情報やツールを提供しています。

2.収益モデル
 上記各サービスの導入費用や定額のサービス利用料、広告掲載の費用、商品購入費用など様々です。

仕事内容

職種 管理部門・事務・企画
職業
  • 一般事務・営業事務
    • カスタマーサポート
配属部署 formrunのカスタマーサポートチーム
配属部署詳細

(記入なし)

仕事内容

formrunのカスタマーサポートチームのマネジメント業務・およびプロジェクト推進を主体的に行って頂きたいと考えています。

<メインでお任せしたいこと>
・アルバイトチームの構築(ルールの整備・マニュアルの作成・フロー構築・KPI設計)
・問い合わせを防ぐためのコンテンツ作成(FAQの強化・システム構築)
・問い合わせ分析(傾向分析・シミュレーション・課題抽出)
・障害対応等イレギュラー対応時のリーダシップ
・VoC(顧客の意見)の収集(マーケティング/プロダクトへの共有・PJ化)

<最初に覚えて頂きたいこと>
・基本的なお問い合わせ対応(メールベースのお問い合わせ対応・書類対応→PdM、開発へエスカレーション)
・サポート関連コンテンツの作成(リリース記事の作成・FAQの作成・修正・不具合issueの作成)
・formrunの仕様理解(機能理解・活用方法のインプット)

募集背景

【募集枠:1名】
▼ベーシックについて
ベーシックは「問題解決の集団として、情熱を妨げる世の中のあらゆる問題解決をやり抜き、多種多様な企業が強みに集中できる世界を創造する」をミッションに掲げ事業を展開するテクノロジーカンパニーです。
BtoB企業がマーケティングを行う上で直面している知識・環境・人員の不足の問題を解決するため、オールインワン型BtoBマーケティングツール「ferret One」、フォーム作成管理ツール「formrun」、Webマーケティングメディア「ferret」の3つの事業を展開しており、直近では日程調整管理ツールの「bookrun」をオープンβ版としてローンチしました。
ベーシックが掲げる「Webマーケティングの大衆化」という大きなミッションに、一緒に立ち向かってくれる仲間を現在募集しています。

採用人数 1名

必須・歓迎要件

必須要件

■必須経験
・カスタマーサポートもしくはコールセンターでの経験(できればデジタルサービスに携わった経験)
・3名以上のチームでのリーダーもしくはマネジメント経験

■必須スキル
・問題解決能力
・社外(顧客)と社内(開発/CS推進)に対する円滑なコミュニケーションスキル
・FAQ・マニュアル整備などのドキュメンテーションスキル

歓迎/尚可

■歓迎経験
・テクニカルサポート経験
・Saasツール活用による業務改善経験(チャットボット等)
・プロダクトへの機能改善を主動して成功まで導いた経験

■歓迎マインド
・知的好奇心の強い方
・プロダクト改善に興味のある方

勤務地

勤務地
  • 東京都
勤務地住所

東京都千代田区一番町17-6 一番町MSビル2F
(現在はリモートワーク実施中)

喫煙環境

その他

屋内全面禁煙

雇用形態

雇用形態
正社員

契約期間:期間の定め無し
試用期間 有り (3ヶ月)
試用期間に関する補足事項

(記入なし)

就業時間 09:30〜18:30
休憩時間 60分
時間外労働 有り

待遇・給与・福利厚生

入社時想定年収 504 万円〜624 万円
賃金制度

(記入なし)

裁量労働制固定残業代制

(記入なし)

待遇条件・昇給賞与

月額42万円~52万円(能力によって設定)[想定年収:504万~624万円]

■月額給与内訳(上記給与は固定残業代40時間含む)
本給:281,904円~396,190円
固定残業代:88,096円~123,810円
※40時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給する

福利厚生

・職責型評価制度(期待役割グレード制度)
・各種社会保険完備(雇用、労災、厚生年金、関東ITソフトウェア健康保険組合)
・団体医療保険
・企業型確定拠出年金制度
・住宅補助2万円(会社指定範囲30分圏内で支給)
・交通費支給 (月100,000円まで)
・社内表彰制度(MVP・MVG賞など)
・副業OK
・在宅勤務制度
・希望PC貸与(Mac/Win)
※PCスペック
Mac M-BookPro/M-BookAir/M1P-C8G14/32G/512G/14.2/JIS
Win Let’s note/Ci5-2.6G/16G/256G/12.1

休日休暇

・土日祝日休み
・年間休日130日以上
・あんしん休暇(有給とは別途入社時3日付与)
・リフレッシュ休暇(年間3日間)
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・年次有給休暇(時間休取得可能)
・産休・育休(取得実績あり)
・時短勤務制度(子供が小学校を卒業するまで取得可)
・エフ休[Female & Family休](育児・家族介護・女性のための特別休暇)
・ベビーシッター補助(一部会社負担)
・時間有給(1時間単位で有給取得可)
・GW選択制(GW休暇を好きな日にシフトできる)

選考プロセス

選考プロセス

書類選考

一次面接

二次面接

リファレンスチェック

最終面接

内定

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