【 未経験歓迎 】オンライン研修のメールユーザーサポートスタッフ◆コツコツとした業務が苦にならない方は適性◎ 【業界最大手/残業10h/土日祝休】

セールス・営業

企業情報

事業内容
サマリー

日本のnet普及率13.8%であったインターネット黎明期の時代から、eラーニングという方法で「学習履歴」を確認することで「学びきる」支援を続けきました。
業界No.1の顧客数を誇るリーディングカンパニーです。
大手企業や大学などの学校法人など様々なクライアントに、オンライン教育・研修・学習のデジタルソリューションを提供しています。

主力製品・サービス

【顧客企業数5,300社、受講者数7,100万人、コース数10,000以上】
・eラーニングコース
全12シリーズ、260以上のコースから、研修ニーズに合わせたご提案をいたします。
・オーダーメイドソリューション
プロのラーニングデザイナーが、企画設計・コース制作・研修運用までトータルサポートいたします。
・クラウド型学習専用プラットフォーム
独自開発した学習専用のクラウド型プラットフォーム「Multiverse®(マルチバース)」のご提供です
・教育機関向けソリューション
「Multiverse®(マルチバース)」にて、コンテンツ作成、遠隔教育、動画配信、ライブ授業、個別学習、協働学習などをトータルに支援します。
・研修内製化ツールかんたんe-ラーニング
誰でも本格的な「eラーニング」を作成・配信できるツールです。
・内定者向けサービス、派遣登録者向けサービス、中小企業様向け定額制サービス
その他様々なニーズに合わせたサービスを提供します。

【強み】
1 ) 自社開発のコースウェアとプラットフォーム
自社開発故に多様な顧客のあらゆるニーズに対応できる柔軟性の高さ。
2 ) チュータ担任制
専任チュータ(学習指導員)制を採用。個別のキメ細かな指導により、高い学習効率を達成。
3 ) 学習履歴の国際標準「Caliper(キャリパー)」を実装
実運用されている学習プラットフォームとしては、国内初。
学習者はあらゆるeラーニングの学習履歴を「持ち歩ける」時代へ突入します。
4 ) デジタル証明/認証サービス『オープンバッジ』を提供
ブロックチェーン技術を活用し、高い信憑性のある資格の提供が可能となっています。企業はこのサービスを利用してオリジナルのオープンバッジを作成・発行できます。

※Caliper
  国際標準化を推進する大学や企業からなる国際コミュニティ「IMS GLOBAL Leranig Consortium」
  が策定を進めるオンライン学習測定フレームワーク。
  データを標準化することによって、様々な学習環境からデータを収集することを可能とし
  各プラットフォームや学習アプリの相互運用性を高めます。

収益モデル

コース・受講者数に応じた月額利用料・カスタマイズ料

主要顧客

アクセンチュア株式会社、イオン株式会社、NTTグループ、キヤノン株式会社、株式会社資生堂、日本製鉄株式会社、住友商事グループ、日産自動車株式会社、日本コカ・コーラ株式会社、野村證券株式会社、株式会社日立製作所、マイクロソフト株式会社、三菱商事グループ、東京電機大学、早稲田大学、独立行政法人日本学術振興会、他5300以上の企業・学校など

仕事内容

職種 セールス・営業
職業
  • コールセンター
    • カスタマーサポート
配属部署 ラーニングセンター
配属部署詳細

当グループは企業・学校・公的機関などで求められている効果的な人材育成を「デジタルとネットを駆使した新しいオンライン教育・研修・学習」としてお客様に提供しております。その中でもe-ラーニングを中心としたオンライン研修サービス全般の運営業務をお任せします。運営業務は「問い合わせ・受講促進対応」「受講者登録対応」「受講者通知対応」3つのチームにわかれており、今回は問い合わせ・受講促進対応業務をメインで取り組んでいただきます。
入社後は人事からの研修後、OJTにてしっかりとサポートさせていただきながら、独り立ちを目指していただきます。

センター長1名、チームリーダー1名、メンバー3名、センター全体では15名の組織構成です。

仕事内容

企業向け・個人向けeラーニングで多彩な講座を展開する当社での、オンライン研修サービスの運営業務をお任せします。入社時は受講者の問い合わせ・受講促進対応をメインで担うチームに配属予定です。

◎問い合わせ対応
当社のe-ラーニングに関するお問い合わせ対応をしていただきます。具体的には「パスワードを忘れた」「操作方法」等問い合わせに対し、メールで対応します。問い合わせはほどんどがメール対応ですが、一部電話での対応もございます。
お客様の生の声を聞き、サービス運営の改善にもつなげます。複数の企業を対応いただきますが、部署内で対応に関するナレッジも共有しており、1人立ちできるまで半年~1年をかけて育成するので、安心して業務していただけます。

【対応数について】
繁忙期:1日あたり平均120件程度、閑散期:1日あたり平均75件程度 ※この中には1日平均5件程度の電話対応も含みます。
この件数を3~4名のメンバーで分担して対応いただきます。繁忙期は9~12月です。

◎受講促進対応
コースを修了していない受講者に対し、受講を促すメールを配信します。受講率、修了率の向上による効果的な研修運営の実現を目指します。配信数は日によって差がありますが、1日あたり平均15件程度の配信となります。

募集背景

産休による欠員募集

採用人数 1名

必須・歓迎要件

必須要件

・社会人経験1年以上
・officeソフト(Excelなど)の業務利用経験がある方(MOSを取得されている方も可)
・ルーチン作業やコツコツ細かい作業が好きな方

歓迎/尚可

・ヘルプデスクでの経験がある方
・事務(一般・営業問わず)経験がある方、またはエンジニア職からバックオフィス職へのキャリアチェンジを希望している方

勤務地

勤務地
  • 東京都
勤務地住所

東京都新宿区西新宿7-2-4 新宿喜楓ビル3F
都営地下鉄大江戸線新宿西口駅:徒歩1分
各線新宿駅:徒歩6分

喫煙環境

原則禁煙(喫煙のみを目的とした喫煙場所あり)

雇用形態

雇用形態
正社員

契約期間:期間の定め無し
試用期間 有り (3ヶ月)
試用期間に関する補足事項

条件変更なし

就業時間 09:00〜18:00
休憩時間 60分
時間外労働 有り

月平均10時間程度

待遇・給与・福利厚生

入社時想定年収 384 万円〜432 万円
賃金制度

日給月給制

月給 240,000円〜270,000円
裁量労働制固定残業代制

どちらでもない

待遇条件・昇給賞与

※経験・能力を考慮の上、規定により優遇
・給与評価年4回
・賞与(メンバークラスで入社の場合、約1ヶ月×4回。管理職で入社の場合、約1.5ヶ月分×4回)

福利厚生

・交通費全額支給
・各種社会保険完備
・育児休暇制度(男性の方も取得実績あり)
・時間単位有給(1時間単位の有給を取得できます)
・同社eラーニングシステム無料受講可能
・慶弔見舞金制度
・資格取得支援制度
など

休日休暇

【年間休日124日】 完全週休2日制(土日)、祝日
・1時間早く帰る日制度(月に1回:第3金曜日に定時の1時間早く帰れる日があります)
・リフレッシュ休暇(勤続5年で1週間、以後5年毎)
・研修休暇(勤続8年で1週間+10万円支給、以後5年毎)など
・バースデー休暇(誕生日の前後1週間に1日取得可能)
・夏期休暇(7月1日〜9月末までの期間に3日間)
・年末年始休暇(12月29日〜1月3日)
・年次有休休暇
・慶弔休暇
・生理休暇
など

選考プロセス

選考プロセス

【性格適性検査】
 ↓
【1次選考】Web面接(人事)・性格適性検査
 ↓
【最終選考】筆記学力検査、役員面接(代表取締役・人事役員面接)

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