カスタマーサポート

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(記入なし)

<業務内容>
下記は、あくまでも参考例になります。Q単位でも変化が大きくフォーカスポイントも異なるので、事業、組織としての優先順位と今までのご経験、新しいチャレンジとのアラインを取りながら一緒に決めていければと考えています。
・クライアントからの日々のお問い合わせ対応(チャット・メールなど)
・上記に紐づいた管理、エスカレーション対応に関する業務
・FAQ、ユーザーガイドの作成
・社内部署間(カスタマーサクセス/エンジニアなど)との連携
・その他カスタマーサポートに関連する業務設計、プロジェクト管理

<当社とは?>
当社はAWS・Azure・Google Cloudなどのパブリッククラウド利用時におけるリスクを統合的に監視・管理するセキュリティプラットフォームを展開しています。

クラウド上の構成ミス(意図せずデータが公開されているリスクなど)や脆弱性(Log4Shellなどに代表される CVE で管理されるもの)などを統合的に検出可能です。また、検出するだけでなくどのリスクが本当に対応すべきものなのかの自動判断ロジック(トリアージ機能)や運用をサポートするアサイン機能などがあります。

アーリーフェーズにありながら、既に日本を代表する複数の企業様でもご活用が進んでおり、急成長と共に、事業及び組織に大きな投資をしていく予定です。

クライアントも順調に増加し、ユーザー様の日々のお困りごとを迅速かつ丁寧に解消するカスタマーサポートの重要性が増しています。今までは、カスタマーサクセスならびにエンジニアが対応しておりましたが、CX向上のため専門チームを立ち上げる予定です。今回はその立ち上げをご一緒できる方を探しています。

・IT業界でのカスタマーサポート領域での執務経験(3年以上)
・ご自身のロールに閉じず、各チームと連携してクライアントの課題解決をご推進されたご経験(1年以上)
・新しいことであっても、自らキャッチアップを行い、日々PDCAを回したご経験を有する方

・SaaSビジネスを主たる事業とする企業での執務経験
・セキュリティ領域を主たる事業とする企業での執務経験
・スタートアップのアーリーフェーズでの執務経験
・カスタマーサポートチーム立ち上げのご経験
・日常的にエンジニアの方々と協働して課題解決を推進されたご経験
・Salesforce、Zendeskなどのツール活用のご経験