アカウントサクセス(エンタープライズ領域/アカウントマネジメント経験者/大阪勤務)

• ルートセールス(法人向け)

アカウントの責任者として、カスタマーサクセス組織を束ねながら、エンタープライズ企業のサービス導入・活用プロジェクトの成功にコミットし、未来のお取引を最大化することがミッションとなります。
アカウントマネジメントを通して、業務効率化ツールとしての活用のみならず、経営に欠かせないプラットフォームとなることを目指していきます。

【ミッション】
主にエンタープライズ企業のお客様のサービス導入から運用拡大に向けたプロジェクトマネジメントを行い、担当するお客様の働き方改革を支援・サクセスさせます。

【ポジション概要】
アカウントの責任者として、カスタマーサクセス組織を束ねながら、エンタープライズ企業のサービス導入・活用プロジェクトの成功にコミットし、未来のお取引を最大化することがミッションとなります。
アカウントマネジメントを通して、業務効率化ツールとしての活用のみならず、経営に欠かせないプラットフォームとなることを目指していきます。

【業務内容】
▼サービス導入/活用のプロジェクトマネジメント:「アカウントサクセス」が担当
・サービス導入 / 活用のプロジェクトマネジメント
導入体制・スケジュール・ステークホルダー・運用課題・機能要望の全体管理、取りまとめ

・アカウントマネジメント(顧客との接点づくり、関係深耕)
顧客との関係を深耕して、継続的な価値提供をしていく(新たなプロダクトの提案と導入)
継続して接点もつための関係構築、拡大
定例MTGや振り返り会の中でPJの進捗報告、FB回収、課題抽出

・中長期視点でのお取引拡大に向けたプランニング、エクスパンション活動(営業担当と連携した商談創出やアップセル活動の推進)

・契約更新に向けた顧客への成果報告、プロダクトの将来ビジョン共有等のリニューアル活動

▼サービスの導入支援~機能オンボーディング:「カスタマーサクセス」が担当
・オンボーディングを通してお客様が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・顧客から収集したプロダクトフィードバックを社内に還元する

【メインで関わるステークホルダー】
・アカウントサクセス
サービス導入プロジェクト責任者(取締役・執行役員・部門長等) 、プロジェクトマネージャー、PMO

・カスタマーサクセス
人事 / 労務 / 情報システム部門等の実務担当

当社は「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」をミッションに、クラウド人事労務ソフトを開発・提供しています。今後の方針に『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けます。上記のような社会をつくっていくために、エンタープライズと呼ばれる大企業の人事・労務課題を解決することは、当社が抱える大きなミッションの1つです。サービスの成長に伴い、導入いただくお客様の従業員規模も大きくなっています。
1万名以上の従業員を抱える日本のエンタープライズ企業からのご相談や導入が増えている中で、お客様のDX推進を支援するポジションが必要不可欠となっています。

・当社のミッション、バリューへの共感
・大手企業の顧客決裁層(部門長レイヤー以上)との折衝経験
・中長期にわたるシステム導入のプロジェクトマネジメント、PMO業務の経験

・エンタープライズセールス(アカウントエグゼクティブ)の経験
・ソフトウェアベンダーやITコンサル企業での導入コンサルティングの経験
・事業成長を牽引するための仕組みづくり、業務改善の経験
・BtoB SaaS事業における業務経験
・人事労務の業界知識、HRテクノロジーの知識、知見
・マネジメント業務の経験