カスタマーサクセス・サポート企画 リーダー候補

• 事業企画

▼配属先について
カスタマーサクセスグループはお客様のカイポケ利用におけるオンボーディングフェーズから利活用、継続的な利用までをお客様の必要とするタイミングでロータッチ、テックタッチを中心としながら時にハイタッチアプローチも交えてご支援する組織です。企画機能から社内外情報発信、サポートサービス提供を行うサポートセンターまでを一体運営しています。
これらの実現にあたって、機能利活用のデータ、製品理解、業界理解、業務理解を含むドメインナレッジを整え、お客様や営業担当といった社内外における関係者間の情報格差をなくしていく役割も担っています。

カイポケ経営支援サービス(以下、カイポケ)のユーザである介護・障害福祉に携わられるお客様は人材不足や社会保障費の抑制、物価高騰など多くの経営課題に直面しながら、質の高い介護・障害福祉サービス提供のために必要となる複雑な関連業務・課題に日々時間を費やしていらっしゃいます。
この負担を軽減し、本来の介護・障害福祉サービス提供に取り組む時間捻出を支援、それをカイポケの導入効果として経営者、介護・障害福祉現場の方々がそれぞれ実感できる状態を造る役割、それを企画・実行者としてリードしていくお仕事です。

▼『カイポケ』について
前述の通り介護・障害福祉事業者の経営状況は年々厳しくなっています。
当社では、そんな介護事業者の経営改善を支える業界特化型のSaaS『カイポケ』を展開しています。
『カイポケ』では介護保険請求機能(レセプト)を中心に、40以上の様々なサービスでお客様の事業所運営を包括的にサポートしています。
現在、業界でも「経営支援プラットフォーム」という独特なポジショニングのもと、革新的なサービス提供に挑戦しながら事業を加速的に成長させております。

▼業務について
・レセプト機能、オプションサービスの利活用促進、体験改善
・カイポケカスタマーサポート、導入支援サービス等の問合分析と体験改善
・カイポケ、顧客業務周辺のナレッジ整備と活用促進、問合せ削減
・カスタマーサポートセンター運営への戦略面、マネジメント面中心の関与
・上記に伴う社内外関係部門(商品企画、開発、営業、マーケティング等)との折衝、連携

【募集枠:1名】

• インハウスまたはアウトソースでのサポートチーム運営経験(3名以上のチームリーダ相当)
• プロジェクト(数名程度の小規模でも可)の企画・推進
• KPI分析に基づく改善施策立案・実行

・介護・障害福祉または医療業界に関する知識(ドメインナレッジ)
・組織/個人の適切な目標設定と評価能力(マネジメント)