【BPO_東京】カスタマーサクセス | 未経験から採用のプロに

• ルートセールス(法人向け)

■BPO事業部全体
男女比　男性49%:女性51%
年齢構成　平均年齢33.4歳

■カスタマーサクセスチーム
チームは現在10名ほどですが、事業拡大に伴い、今後も”新たな仲間”を増やしていく予定です。
未経験からスタートしたメンバーも、今では中心メンバーとして活躍し、事業を牽引しております。
さらに、社員同士のコミュニケーションも多く、相談・情報交換しやすい環境です。

<事業紹介>
「私たちのチャレンジから、世の中を元気にする。」
をミッションに掲げ、2030年までに100億円の売上を目標に掲げているBPO事業部。
業界トップクラスの採用代行や、バックオフィスBPO、イン・アウトバウンドコール等多種多様なサービスを展開しています。
毎期増収増益を達成し、直近3ヵ年連続150%越えで売上伸長中。
さらに年に1～2つの新規事業が立ち上がっており、当社内でも最も勢いのある事業部の1つです。

<業務内容>
サービスを導入するお客様に対し、導入～採用成功までサポートする仕事です。
採用ターゲットのヒアリング、アピール方法や内容のご提案や分析を通して、お客様の採用活動へ貢献します。

<具体的な仕事内容>
▼事前準備
受注を決定した営業担当と、該当のお客様の採用職種や人数、入社時期等をすり合わせします。
「どんな人がターゲットか」「企業の魅力ポイントは」等を考え、求人原稿やスカウト文の案を作成します。

▼クライアントとのキックオフMTG
営業担当と一緒にクライアントへ詳細要件をヒアリング。
求める人物や企業の魅力、どのような媒体・手法を利用したいのか等を掘り下げていきます。
その上でターゲットを明確にし、求人やスカウト文の方向性、送り先を設定します。

▼戦略の実行・オペレーション管理
求人やスカウト文面ができたら、サービス利用開始。
運用開始後は、定期的に効果検証を行ない、改善点があればクライアントへ提案、効果が良ければ要因を分析してノウハウを溜めていきます。

▼定期的な振返り
月1回程度、クライアントとMTGを実施し、振り返りや翌月の施策について話し合います。
精度を高めるための提案をしながら採用成功を目指していきます。

■担当クライアントについて
企業によって採用人数や職種はさまざまで、中には1社で30職種ほどを採用する場合も。
最近はエンジニアの需要が増えており、エンジニア採用に関する専門知識を身に付けていただく機会もございます。

■入社後の流れ
2週間ほどかけて、ダイレクトリクルーティングやシステム操作の方法等、基本的な業務の流れをマスターしていただきます。
その後、最初は比較的小規模な案件から担当をスタートし、徐々に独り立ちしていきます。
先輩社員の同席やノウハウ共有の場等、初めての方でもしっかりとサポートできる体制が整っていますので、未経験の方でも安心して業務できる環境です。

<事業好調につき増員します!>
BPO業界は、昨今のコロナ情勢による働き方改革、社会課題である人口減少等の影響により、企業ニーズの高まりを受け、飛躍的な成長を続けています。
なかでもRPO(採用プロセスアウトソーシング)は、事業部設立当時から絶対的な強みとしており、最も成長している領域です。
RPOのカスタマーサクセスチームは年々増員中。増加し続けるお客様にしっかり対応していくため、人員体制を強化しています!

・正社員での業務経験1年以上
・対人折衝経験(販売/接客/営業等)
※未経験からでもCSのプロを目指せます!

・人事・採用業務経験(エンジニアの採用経験があれば尚歓迎)
・人材業界での経験(採用の一連の流れを理解されている方)