業界未経験可★チャットオペレーター募集★接客経験活かしませんか?

• コールセンター
  • カスタマーサポート

<チームのメンバー数>
6名

<社内の平均年齢>
28歳

弊社のメインサービスである「スミカ」のチャットオペレーターのうち、電話も駆使してお客様とやりとりをしていただきます。
チャットの流れ自体は、不動産知識が必要なやり取り含め90%以上が自動化されており、最後の簡単な修正等のみに留まるので初心者のかたでも安心して対応ができます。
しかし、一部の対応は電話でのスピーディー/密なやり取りが求められるため、そのお仕事をお任せいたします!

<対応手法>
賃貸物件をお探しのお客様と、自社の専用システム(=CRM)にてチャットでのやり取りを行っております。
お客様はスマートフォン等のLINEを使用しています。

<1日の流れ>
・オペレーターの例
10:00　出社
▼
10:00〜10:15　共有事項の確認
▼
10:15〜14:00　お客様とのチャット/電話対応
▼
14:00〜15:00　休憩
▼
15:00〜18:30　新しい対応についてのレクチャー受けやOJT
▼
18:30〜19:00　エスカレや質問した対応の振り返り、コーチへの質問
▼
19:00　退社

<入社後の流れ>
・入社初日
オリエンテーションとして簡単な不動産知識や、システムの使い方を学びます。
・2日目
テンプレートの選択の練習、システムの使い方の練習を行います。
・3日目
OJTとして隣にコーチがいながら実際の対応を行います。
その後はご自身のペースでレベルアップできるようマニュアルやレクチャーが整っており、未経験の方でも安心して業務が行えるようになっております。

取引企業数の増加(組織拡大)に伴う増員

電話とチャットを駆使し、お客様へ不動産関連の提案をしていくため、以下のような要件が必須となります!
・販売、接客、営業等顧客コミュニケーションのある業務をご経験の方(アルバイト含む)
・電話での対応が問題ない方
・PC操作が問題ない方
・明るくハキハキ話せる方
※内勤のポジションで、お客様とは対面することはございません。

以下のようなご経歴の方はもちろん優遇です!即職場にも馴染めると思います。
・営業職
・コールセンター
・カスタマーサポート

また、以下のような方もすでにバンバン社内で活躍されています!
未経験9割の職場で教育も充実していますので、ご安心ください!
・営業経験はあるがプレッシャーや数字に弱かった方
・正社員経験なしだが、ITベンチャーにチャレンジしたい方(高卒の方なども可!)
・店舗での現場接客/販売のみご経験の方(イチからITスキルを身につけ活躍可能です!)