カスタマーサクセス

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<開発チームでの働き方>
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▽チームミッション
プロダクトを通してユーザーの利益を最大化すること。またそのために開発に関する最終的な優先度の決定、開発の推進、プロダクト運用の安定化にコミットします。**
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▽優先度の意思決定プロセス
4半期(3ヶ月)に1回の単位で約3-6ヶ月分の大粒の開発計画を立てる運用を行っています。

毎回このタイミングでCTO(PdM)中心に、現在の事業状況を取りまとめた上で、CxOや各組織のVPとディスカッションして、事業的に今後取り組んでいくべきテーマの棚卸しを行います。

開発チームではこれらの事業状況やテーマを踏まえ、開発者の目線で必要な非機能要件などを含めて今後開発したい機能のアイデアをブレストします。そして開発チーム内で大雑把な優先度とスケジュールを立てた後、CTO(PdM)中心に再度、CxOや各組織のVPと合意形成をして、4半期の目標を設定しています。

現状は概ね約6-7割ほどのリソースをこれらの大粒の開発計画に集中するために使っています。残りの3-4割のリソースで、リリースやバグ修正、随時運用で発生した細かい要望の対応やソフトウェア改善などアジャイルな対応に当てています。
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▽週次の運用
1週間を1スプリントとしてスクラムを運用しております。

チケットの管理はnotionでおこなっています。リファインメントではチケットごとに開発チームメンバー全員で同期的に受け入れ条件の精査とプランニングポーカーを利用した見積もりを行っています。

レビューでは各スプリントでプランニングされたチケットが完了条件を満たしているかの確認や、スプリント中に発生した差し込みタスクなどの確認をしています。

またスクラムの運用からは外れますが、レビューのタイミングで全体の大まかなロードマップとの整合性を図るため、概ね1ヶ月単位で進捗したタイムラインの整理をしています。
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▽ミーティングについて
通常のエンジニアメンバーが定例で参加するミーティングは以下の通りです。
その他、プロジェクトや役割によって参加するミーティングが増えることはありますが、多い人でも週に8時間程度でその他の時間は自分のワークに集中する事ができます。
ミーティングは少ない一方で開発チーム内で気軽にコミュニケーションできることは重視していて、Discordのボイスチャンネルにて趣味の雑談や業務についての質疑応答はよく行われているような環境です

・Daily Scrum:毎日10:00 – 10:10
・レビュー・リファインメント・プランニング:毎週 月曜 14:00-16:00
・デザインMTG:毎週 木曜 10:00-11:00
・全社でシャッフルランチ:隔週 金曜日 12:00-13:00
・全社で各チームの進捗報告会 & KPT:毎月 最終水曜日 14:00-17:00
・1on1:毎月 第1週 1時間

<職務概要>
商談可視化AI SaaS「Bring Out」の価値を顧客にお届けする責務を担っていただきます。

当社は2022年10月、現時点の製品レベルで十分な割合で商談を案件化できる目処がたったことから、JAFCO様や東大IPC様などの株主を加えプレシリーズAの資金調達を行いました。また、大手企業を中心に引き合いをいただき順調に導入数が増えています。今後のさらなる導入数増加が期待されることから、Customer Successチームを拡大いたします。

これから組織をつくっていくフェーズですので、将来的なコアメンバーとしてリーダーシップを発揮いただくことも期待しています。

自らが日本を代表するような大手企業の担当をしながらも、業務フロー自体の設計や組織づくりにも携わることができるポジションです。

<想定される主な業務>

– 大手企業を中心とした顧客の成功支援
– キックオフを始めとする導入後の顧客とのMTGの企画・実施
– 解析結果の定量分析ならびに定性分析から、商談改善につながる示唆出し
– 大手企業ならではの複数ステークホルダーの巻き込み
– その他、顧客の営業成果向上にあたっての課題特定と解決策立案・実施
– Customer Success組織の拡大推進
– 経営陣とともに人員計画立案
– 採用活動
– 新入社員のオンボーディング
– メンバーマネジメント

(記入なし)

更なる組織強化/IPOに向けて、増員募集となります。

– 法人営業経験、ならびに法人営業について指導した経験(後輩や部下など)
– 営業組織に対するコンサルティングやカスタマーサクセス経験

– 法人折衝をともなう組織におけるマネジメント経験
– 上記ご経験を通じて、下記知見や能力を身に着けている方
– 商談を構造化して捉え、顧客特性や商材特性にあわせて適切なあるべき姿を考案できる
– 定量分析と定性分析の両面から課題仮説を構築し、顧客へ提案できる