部門DX推進(CRM・ERP対応、EAI連携、データ分析など)

• 社内SE

(記入なし)

■部署概要:
カスタマーサポート部の業務のDXを推進し、顧客や社会のニーズに合わせたサービス業務の変革を行う。

■職務内容:
部内各システムにおける企画、導入、要件定義、設計、運用保守、導入後の社内向け教育、定着推進などを担当いただきます。詳細は以下の通りです。
・システム変更内容に応じたCRMシステムの自社構築。
・既存CRMシステム(Salesforce)の改善、改修。ユーザーフィードバックをもとに、継続的な向上を図る。
・基幹システムとCRMのEAI連携。両システムをシームレスに連携させ、部内の業務効率化や戦略的な情報活用のとりまとめ、部内各所への提案活動。
・部内の各データ分析および分析結果からの部内各所における戦略的な意思決定を支援。

■職務詳細(入社後の各在籍年次における業務目安):
<入社後～半年もしくは1年後>
・チームリーダー(OJT担当)と協働し、カスタマーサポート部DX推進担当としてERP構築プロジェクトへの参画、既存CRM海外拠点への展開、国内既存ユーザー向けのシステム改修といった実務補助を通じて、会社および部の全体像への理解を深めながらプロジェクト管理スキルやシステムベンダーとの円滑なコミュニケーションスキルを身につけていただきます。

<1～2年後以降(目安)>
入社後のOJT期間で培ったスキルや強みに応じて、小規模プロジェクトにおけるプロジェクトリーダーや協力会社含めたチームメンバーへの指導・育成、ご状況によっては大規模プロジェクトの推進といった業務をご経験いただく予定です。

■採用期待と本ポジションの魅力
本採用ポジションは、システム企画、要件定義、設計、導入、保守運用、データ分析、業務効率化や業務変革の提案活動など、部内のシステムコンサルタントとして非常に重要な役割を担っています。
既存メンバーとともにカスタマーサポート部のDX推進力強化に従事いただきながら、将来的には部門横断的なプロジェクトマネジメントを推進いただける方を探しております。

(記入なし)

半導体市場の拡大に伴いイオン注入装置の需要も高まっており、更なる事業強化に向けた増員となります。
出荷リードタイムだけでなく客先納品後の正確かつタイムリーなサービスエンジニアリングによって顧客満足度が左右されます。
今後の業界拡大に対し、持続的な事業発展に向けてこれまで以上にアフター対応力そのものの価値が重要視されるため、カスタマサポート部のさらなるDX推進力向上に向けた採用となります。

・高専卒以上
以下いずれかのご経験・知識をお持ちの方
・製造業における業務プロセス知識
・生産管理、生産技術、品質管理、システムエンジニアいずれかの実務経験(目安3年以上)
・システムやツールを用いた業務改善経験(目安3年以上)

・製造業におけるERPもしくはCRMのシステム企画、要件定義、設計、導入、運用保守いずれかのご経験
・量産生産方式での生産管理、生産技術、品質管理いずれかの実務経験