SFヘルプデスク(キャリア事業領域)

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BPR推進部に配属いたします。
BPR推進部は、IT利活用と業務プロセスの最適化を中心に、社内の業務改革/DX推進を担う全社横断の組織です。
現場の担当者が日々活用している業務システムを改善し、オペレーションの効率化を図ることで、全社の業務効率/生産性向上と各事業の戦略遂行/目標達成を実現していくことをミッションとし、
経営や事業に携わる方々が、よりイキイキと生産性高く働ける環境をシステム、業務プロセスの両面からサポートしています。
正社員、契約社員、派遣社員を合わせて70名ほどの体制となっており、今後も事業/会社の成長に伴って規模拡大・増員を予定しています。

現状のチーム体制・構成比は、以下のとおりです。(順次増員予定)
・正社員:4名
・業務委託:3名

#配属部署の事業概要
事業部門/管理部門全般に対して、業務基盤システムの企画/設計/保守全般を担い、それらによる業務の効率化と高度化を通じて、
・経営層/事業側への必要な情報管理の支援
・低付加価値業務(ルーチンワーク)からの開放
・コスト削減
を実現し、全社の業務効率/生産性向上と各事業の戦略遂行/目標達成にコミットし、実現していくことをミッションとしています。

1)問い合わせ対応
社内のシステム利用者からシステムに関する問い合わせを受け付けています。
問い合わせ内容を理解し、関連部署と連携しながら問題解決に導きます。
問題の一時対応についてや利用者との直接的なコミュニケーションは、子会社の業務委託に担当いただき、システムに関する技術的な問題が発生した場合にはエスカレーションいただき、開発部と連携し対応します。
また、システムのエラーメッセージを読み解き、問題を特定し、必要に応じて開発部に修正を要求する場合もあります。

2)システム改善活動
日々の問い合わせから本質的な課題を抽出し、定期的な開発部門とのミーティングで改善方針を策定します。
ユーザーからの問い合わせは多岐にわたり、その中にはシステムの向上や新たな開発が必要なケースもあります。
私たちは情報を精査し、開発部門が迅速に改善に取り組むための必要な情報を提供し、問題の効果的な解決に貢献します。

3)システム利用者のアカウント管理
入職、退職、役割の変更などが発生した際、アカウントの設定を迅速かつ的確に調整し、システム利用者がスムーズに必要なリソースにアクセスできるようサポートします。
また急速な組織の成長に伴い、これまでのアカウントの設定方法を見直し、より効率的なアカウント管理を実現するための改善も行います。

【開発環境、利用ツール】
・Salesforce,Trello, Backlog, esa,Slack等

【仕事のやりがい・働く魅力】
システムは会社の核心であるため、システム利用者からの貴重なフィードバックを受けやすいポジションです。
これにより、直接的な影響を与え、価値ある変革を実現できます。

SFヘルプデスクは、様々なバックグラウンドを持つスタッフが活躍しております。
また、業務の中で複数の部署とのコミュニケーションや連携が必要になってくるため、多種多様なスキルと経験を吸収できる環境です。
その後のキャリアとしては、ビジネスアーキテクト、マネージャー、ITコンサルタントなど、個々の希望や適性に合わせて、多様な部署や職種へのキャリアアップが可能です。

・事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

会社および事業の急速な発展に伴い、Salesforceを業務基盤として活用する部門からの需要が著しく高まっています。
日々のシステム利用に関するユーザーからの問い合わせに加えて、事業戦略に基づく要望や課題のヒアリングが求められ、それに伴う様々な部署との緊密な連携が不可欠です。
この状況に対応するため、問題解決の専門知識とスキルを有する人材への需要が高まっています。

本ポジションの目標は、システム利用者からの問い合わせを通じて本質的な課題を的確に特定し、素早く解決に導くことです。
これにより、システム利用者の業務停止時間を最小限に抑え、システムの改修が必要な場合には開発部を含む各部署と協力して問題を解決します。

企業や事業の成長に伴い、業務IT基盤への要望が多様で複雑、技術的難易度が高まっている中、これらの課題に効果的に対応し、システムの内製化を進めています。
そのためには問題解決力やコミュニケーションスキルを有する新しいメンバーが必要です。当社ではこれらのスキルをお持ちの方々の積極的なご応募をお待ちしています。

・Salesforceの利用経験(Salesforce Lightning Experienceを使用したUI操作、権限設定、レポートとダッシュボードの作成、異なるオブジェクトに対するデータ入力など)
・Excelやスプレッドシートの利用経験(SUM、VLOOKUP、IFなどの基本的な関数の使用、データの整理とフィルタリングなど)
・異なるバックグラウンドを持つメンバーや社内の様々な部署と円滑にコミュニケーションをとる力
・情報を整理し、本質的な課題を発見する問題解決力

以下の経験をお持ちの方は歓迎します:
・システム開発の経験
　エラーログの解析やエンジニアとのコミュニケーションが可能な方を歓迎します。システムの機能や課題に対する理解が深く、問題発生時には円滑かつ迅速な対応が期待されます。
・業務改善の経験
　既存の業務プロセスやシステムを効率化し、生産性向上に貢献された経験がある方を歓迎します。業務全体を俯瞰し、問題点を的確に見極め、その解決策を提案・実行した経験があると、当社の業務効率向上に寄与できると期待しています。