カスタマーサクセス (Enterprise領域 ) | HIRED Search

企業情報

事業内容	サマリー “「家族×テクノロジー」で世界中の家族コミュニケーションを豊かにする” をミッションに、写真サービス「ルクミー」や園児見守りロボット「MEEBO」を企画・開発・提供しています。直近ではそこから派生した新規事業も多く展開をしております。 ◯株主:土岐泰之、ジャフコSV4共有投資事業有限責任組合(株式会社ジャフコ)、SMBCベンチャーキャピタル株式会社、みずほキャピタル株式会社　など ———-【受賞歴】———- 1)「Startup World Cup」で優勝し日本代表に選出 2)「J-startUp」選出 3)Good Design Awardベスト100選出&グッドフォーカス賞受賞 4)Deep Learning Business Award 2019　受賞 5)BABY TECH AWARD JAPAN 2019　受賞 6)総務省後援「ASPIC IoT・AI・クラウドアワード2021」先進技術賞受賞スタートアップ、テクノロジー、保育、複数の切り口で受賞歴のある同社は、今日本で最も有望視されている企業の一つと言っても過言ではありません。主力製品・サービス 1)ルクミー保育園・幼稚園・習い事教室と家族をつなぐ、インターネット写真サービスです。先生方がアプリ経由で写真・動画を撮影すると、システムに自動アップロードされ、保護者の方々は「わが子のその日の様子」を閲覧・購入可能になります。業界大手の保育園・幼稚園グループ、幼児向け英会話教室など1,200施設に導入されています。【特徴】導入費用0円、自社開発の「顔認識ソフト」搭載、24時間365日のユーザーサポート、など 2) キッズリーキッズリーは、保育にかかわる様々な業務を支援しながら、保育園と保護者のコミュニケーションを深めるサービスです。園児の登園・遅刻・欠席状況を、保護者と保育園のそれぞれが持つアプリによって、毎日スマートに管理できる機能です。朝の忙しい時間を、より有効に活用できます。 3)ルクミー午睡チェック Iotを活用した午睡チェックに対応した業界で初めての保育園・子ども園専用サービスです。体動停止やうつ伏せ寝をセンサーで感知し、警告。また、体の向きをチェックシートに自動で記録します。保育士の目視だけでなくITを活用することで、保育士の業務負担の削減や、見逃し事故を防ぐことができます。 4)保育園内見守り業務のデジタル化支援 2016年、経済産業省が推進する「第2回IoT Lab Selection」にてグランプリを獲得。園内紙資料のデジタル化や各種センサーを用いて園内ビッグデータを収集し、事故予防や保育アドバイスなどを実施する構想もあります。保育士不足や待機児童問題解消をつなげられるとして国からも期待を寄せられています。収益モデル保護者が「ルクミー」で購入するコンテンツの売上代金 (1枚当たりの単価30〜120円。その他、フォトブックやDVDなどの販売もあります) ※施設からのシステム利用料などは発生しません。主要顧客保育園、幼稚園、習い事教室などが主な顧客となります。

事業内容

サマリー

“「家族×テクノロジー」で世界中の家族コミュニケーションを豊かにする” をミッションに、写真サービス「ルクミー」や園児見守りロボット「MEEBO」を企画・開発・提供しています。直近ではそこから派生した新規事業も多く展開をしております。

◯株主:土岐泰之、ジャフコSV4共有投資事業有限責任組合(株式会社ジャフコ)、SMBCベンチャーキャピタル株式会社、みずほキャピタル株式会社　など

———-【受賞歴】———-
1)「Startup World Cup」で優勝し日本代表に選出
2)「J-startUp」選出
3)Good Design Awardベスト100選出&グッドフォーカス賞受賞
4)Deep Learning Business Award 2019　受賞
5)BABY TECH AWARD JAPAN 2019　受賞
6)総務省後援「ASPIC IoT・AI・クラウドアワード2021」先進技術賞受賞

スタートアップ、テクノロジー、保育、複数の切り口で受賞歴のある同社は、今日本で最も有望視されている企業の一つと言っても過言ではありません。

主力製品・サービス

1)ルクミー
保育園・幼稚園・習い事教室と家族をつなぐ、インターネット写真サービスです。
先生方がアプリ経由で写真・動画を撮影すると、システムに自動アップロードされ、保護者の方々は「わが子のその日の様子」を閲覧・購入可能になります。
業界大手の保育園・幼稚園グループ、幼児向け英会話教室など1,200施設に導入されています。
【特徴】導入費用0円、自社開発の「顔認識ソフト」搭載、24時間365日のユーザーサポート、など

2) キッズリー
キッズリーは、保育にかかわる様々な業務を支援しながら、
保育園と保護者のコミュニケーションを深めるサービスです。
園児の登園・遅刻・欠席状況を、保護者と保育園のそれぞれが持つ
アプリによって、毎日スマートに管理できる機能です。
朝の忙しい時間を、より有効に活用できます。

3)ルクミー午睡チェック
Iotを活用した午睡チェックに対応した業界で初めての保育園・子ども園専用サービスです。
体動停止やうつ伏せ寝をセンサーで感知し、警告。また、体の向きをチェックシートに自動で記録します。
保育士の目視だけでなくITを活用することで、保育士の業務負担の削減や、見逃し事故を防ぐことができます。

4)保育園内見守り業務のデジタル化支援
2016年、経済産業省が推進する「第2回IoT Lab Selection」にてグランプリを獲得。
園内紙資料のデジタル化や各種センサーを用いて園内ビッグデータを収集し、事故予防や保育アドバイスなどを実施する構想もあります。
保育士不足や待機児童問題解消をつなげられるとして国からも期待を寄せられています。

収益モデル

保護者が「ルクミー」で購入するコンテンツの売上代金
(1枚当たりの単価30〜120円。その他、フォトブックやDVDなどの販売もあります)
※施設からのシステム利用料などは発生しません。

主要顧客

保育園、幼稚園、習い事教室などが主な顧客となります。

仕事内容

職種	セールス・営業
職種内容	法人向けカスタマーサクセス
配属部署	(記入なし)
配属部署詳細	(記入なし)
仕事内容	当社は、家族の幸せを生み出すあたらしい社会インフラを世界中で創り出すことをパーパスとしたスタートアップ企業です。 ITをはじめとしたテクノロジーを活用し、保育園・幼稚園における業務負担を軽減し、保育者の時間と心のゆとりを創り出す。創り出された時間と心のゆとりで、子ども達との豊かな関わりを増やし、保育の質を高める「スマート保育園®」の実現を目指しています。当社のサービスである保育園支援プロダクトのお客様の中でも、特に複数の系列園をお持ちの大型法人様に対して継続的な接点の中で保育園での解決したい課題や改善点を把握し、保育園の「伴走者」として取り組んでいただきます。プロダクトの導入スケジュールやサクセスのマイルストーンを法人本部担当に提案し、プロジェクトを円滑に進行する「プロジェクトマネージャー」とともにカスタマーサクセスのようなポジションとして、お客様へのサービス追加提案やサービス活用に対するサポートや事例提供などを行っていただくポジションです。 ■業務内容《導入期》　・自部署以外の開発エンジニアやカスタマーサポートなども含めたプロジェクトに必要な社内リソースの調整、招集　・導入フローやスケジュール等の設計・お客様へのご提案　・プロジェクトを円滑に進行させるための全体管理　・導入のデモンストレーションやレクチャー《導入後の活用期》　・定期的な顧客とのミーティングの実施　・顧客データをもとにした傾向分析と活用提案　・課題に即した商品やソリューションの提案機会の創出(アップセル、クロスセル) 　・新機能の提案および導入支援　・お客様からの改善ご要望ヒアリングと、ご要望に対する開発状況の進捗管理　《全体》　・導入プロセスの改善/契約更新時の管理、対応　・一連業務の型化、データ分析、自部署や他部署へのナレッジ展開【期待する役割】ひとつの法人様で様々なポジションや立場の担当者と向き合いながら、同時並行的に複数のタスクと対峙していくことになります。また、プロダクトの導入サポートや提案などの短期的な目線だけではなく、顧客が成果を実感できるまでの中長期的なビジョンを見据えて業務に取り組んでいただくことが重要であり、その成果は顧客良し、自社良し(更に、社会良し)である必要があります。そのために主体性をもって自らがプロジェクトの進捗を管理、推進し、プロジェクトで達成をしたい目的を果たすための道筋を、「顧客と共に」描いていただくことを期待しています。
従事すべき業務の変更の範囲	(記入なし)
募集背景	【募集枠:1名】
採用人数	1名

必須・歓迎要件

必須要件	下記の経験がある方・カスタマーサクセス職もしくは、営業、プロジェクト推進の経験(法人)のご経験・中級的なPCスキル(Excel、Word、powerpoint) ・チャットツール(Slack等)を使用したビジネスシーンでのコミュニケーション経験
歓迎/尚可	・保育、子育ての領域への高い興味関心・保育士、幼稚園教諭資格保持者、勤務経験者・SaaSビジネスで業務経験(新規、アップセル問わず) ・CRMデータに基づくお客様の行動分析のご経験・アンケートや各種データに関する分析・示唆だしのご経験・自分自身で目標・ゴールを咀嚼し、必要なタスク・リソースを組み立てるご経験

必須要件

下記の経験がある方
・カスタマーサクセス職もしくは、営業、プロジェクト推進の経験(法人)のご経験
・中級的なPCスキル(Excel、Word、powerpoint)
・チャットツール(Slack等)を使用したビジネスシーンでのコミュニケーション経験

歓迎/尚可

・保育、子育ての領域への高い興味関心
・保育士、幼稚園教諭資格保持者、勤務経験者
・SaaSビジネスで業務経験(新規、アップセル問わず)
・CRMデータに基づくお客様の行動分析のご経験
・アンケートや各種データに関する分析・示唆だしのご経験
・自分自身で目標・ゴールを咀嚼し、必要なタスク・リソースを組み立てるご経験

勤務地

勤務地		東京都
リモートワーク		(記入なし)
リモートワークに関する補足事項		(記入なし)
勤務地住所		■東京オフィス東京都千代田区富士見1-8-19　住友不動産千代田富士見ビル2F <アクセス> 飯田橋駅徒歩4分九段下駅徒歩8分
就業場所の変更の範囲		会社の定める場所
喫煙環境		その他敷地内全面禁煙

雇用形態

雇用形態		正社員契約期間:期間の定め無し
試用期間		有り (3ヶ月)
試用期間に関する補足事項		本採用と同条件
就業時間		09:30〜18:30
休憩時間		60分
フレックス制度		(記入なし)
フレックス制度に関する補足事項		(記入なし)
時間外労働		有り

待遇・給与・福利厚生

入社時想定年収	400 万円〜500 万円
賃金制度	(記入なし)
裁量労働制固定残業代制	(記入なし)
待遇条件・昇給賞与	給与:スキル、経験、能力に応じて決定いたします。想定年収:400万円～500万円 ■手当・通勤交通費支給(規程有)
福利厚生	■保険・関東ITソフトウェア健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ■その他・副業許可・従業員持株制度・定期健康診断・インフルエンザ予防接種補助・ベビーシッター割引券・PC貸与・ウォーターサーバー・オフィスグリコ
休日休暇	土日祝休み(完全週休2日制)
休日休暇に関する補足事項	■完全週休2日制(土日祝休み) ■年末年始休日(12/29~1/3) ■年次有給休暇(法定通り) ■その他の休暇・入社時特別休暇(1日付与) ・夏季休暇・結婚休暇・慶弔休暇・子の看護休暇(子の人数に関わらず10日付与) ・介護休暇・生理休暇・産前産後休業・育児休業

選考プロセス

選考プロセス		・書類選考・カジュアル面談・面接(2〜3回) ※面接通過後、リファレンスチェックを実施する可能性が御座います。　詳細は通過後にお知らせいたします。

・書類選考
・カジュアル面談
・面接(2〜3回)

※面接通過後、リファレンスチェックを実施する可能性が御座います。
　詳細は通過後にお知らせいたします。