急成長中のベビーシッター業界|子育て家庭を支えるカスタマーサポート募集!

事務

企業情報

事業内容
サマリー

子育てや保育は、一人ひとりのお子さまの主体性やご家庭ごとの方針を尊重するために、人手をかけた個別の対応が大切です。
そのため、IT技術の活用による効率化が難しく、また人手不足も常に課題となっています。
私たちは、保育業界で30年以上の歴史があるポピンズグループのノウハウを生かし、効率化に寄り過ぎずサービスの質にこだわりながら、「人とのふれ合い」が大切な子育て・保育分野と、ITを融合し、より良い子育て環境作りに貢献します。

*Our Promise*
・多くの子育て家庭を、多くの保育者が支援する子育てプラットフォームをつくります。
・子育て家庭の負担や孤立を減らし、子育てしやすい社会を実現します。
・子どもが多様な価値観にふれる機会を増やし子どもの成長を支援します。

仕事内容

職種 事務
職種内容
  • カスタマーサポート
配属部署 カスタマーサポート
配属部署詳細

▼オペレーション・サポート部▼
社員&業務委託含め計6名のチームに所属します。マネージャー1名/リーダー1名/メンバー4名の構成でとなり、入社後はオリエンテーション&丁寧なOJTを設けており、相談や質問がしやすい環境なので、業界が初めての方でもご安心ください。

仕事内容

当社サービスを利用している保護者やベビーシッターとコミュニケーションを取り、満足度向上と魅力的なサービス作りに尽力いただくける、カスタマーサポート担当を募集します。

▼具体的な業務内容▼
・保護者&ベビーシッターからのお問い合わせ対応(主にメール)
・お問い合わせ対応マニュアルの作成&改善
・メルマガ&チャットボットの運用
・サイト内の改善点に関する提案
・お客様からのご意見やトラブル対応
・サイト内のパトロール
— ご希望に合わせて下記業務もお願いします —
・サイト内の ” お知らせ” “よくあるご質問 ” ページの作成&改善
・サービス利用ルールの企画
・委託先コントロール
※問い合わせの種類:メール90%・電話10%
※電話は主に委託先が対応しているため、メールなどメッセージ対応がメインとなります。

従事すべき業務の変更の範囲

(記入なし)

募集背景

<増員!!!>
ベビーシッターの需要拡大と、安心安全に向けたサービス向上を図るため仲間を増やします!社会全体で子育てを担う新しい社会の実現には、ベビーシッターの質の向上が欠かせません。育児経験が無くても、自分事として社会問題解決に興味ある方、生活に密着したWebサービスの運営に携わりたい方、ぜひお待ちしてます!

採用人数 1名

必須・歓迎要件

必須要件

下記いづれかの経験をお持ちの方
・接客業でのマネジメント経験(年数問わず)
・カスタマーサポート or コールセンターでの就業経験(3年以上)
・営業職としての就業経験(3年以上・toC/toB問わず)

歓迎/尚可

・中級レベル以上のエクセルスキル(ピボットテーブルやIF関数など)
・リモートワークでの業務経験

勤務地

勤務地
  • 東京都
リモートワーク 一部リモート
リモートワークに関する補足事項

週2.3日程度のリモート勤務可能
※業務を覚えるまでの期間は出社が必要になります(2週間~1ヶ月程度)

勤務地住所

東京都渋谷区広尾5-6-6 広尾プラザ6階
日比谷線 広尾駅 徒歩1分

就業場所の変更の範囲

(記入なし)

喫煙環境

禁煙

雇用形態

雇用形態
正社員

契約期間:期間の定め無し
試用期間 有り (3ヶ月)
試用期間に関する補足事項

待遇等に差異はありません。

就業時間 09:00〜18:00
休憩時間 60分
フレックス制度 フレックス制度
フレックス制度に関する補足事項

コアタイム:11:00~16:00

時間外労働 有り

月平均10時間程度

待遇・給与・福利厚生

入社時想定年収 450 万円〜600 万円
賃金制度

完全月給制

月給 375,000円〜500,000円
裁量労働制固定残業代制

どちらでもない

待遇条件・昇給賞与

年収500万円以上の場合は、管理監督者になるため残業代の支給はありません。

福利厚生

• 健康保険
• 厚生年金
• 雇用保険
• 労災保険
• ウォーターサーバー利用無料
• 企業型ベビーシッター券利用可(1ヶ月につき最大52,800円の補助)
• 自社サービス利用20%オフ
• インフルエンザワクチン費用負担
• 業務スペースと別に休憩スペースあり

休日休暇 その他休み(完全週休2日制)
休日休暇に関する補足事項

・完全有給2日制
※土日は両方もしくはどちらは勤務に入っていただき、週末稼働した分は平日にお休みを取得します。
・年間休日125日程
・夏季休暇
・年次有給休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・介護休暇

選考プロセス

選考プロセス

書類選考 → 一次選考(人事) → 二次選考(役員) → 最終選考(代表取締役) → 内定
※選考は全てオンラインにて実施します。
※カジュアル面談からのスタートも可能です。

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