カスタマーサポートOps(オペレーション)

事務

企業情報

事業内容
サマリー

企画・開発・運営・販売

仕事内容

職種 事務
職種内容
  • カスタマーサポート
配属部署 (記入なし)
配属部署詳細

(記入なし)

仕事内容

【ミッション】
お客様がプロダクト利用において問題が発生し活用できない状況が発生した際に、すぐに的確な解決方法を提供することで、お客様のロイヤリティ向上をさせ、LTV最大化に貢献する
 └そのために、サポート組織全体の生産性の向上が必須であり、リソースの最適化やKPIの設計、トレーニングなど、メンバーのパフォーマンスの引き上げが必要です。
 └また属人化している経験や知識をオペレーションに落とし込み、応対の標準化をしたり、組織全体として成果を見える化し、高速でPDCAを回していける仕組み構築などを担っていただきます。

【業務内容】
主にカスタマーサポート業務におけるオペレーション設計・構築を担っていただきます。
例えば、
・ミッションから逆算してイシューを括りだし、戦略的に解決をリードする
・業務課題の発見、ヒアリング、構造化
・業務プロセスやフローの可視化、整理・設計
・長期/短期の施策とロードマップの策定とプロジェクトのマネジメント
・利用ツールの選定から導入・展開、運用保守

従事すべき業務の変更の範囲

会社の定める業務

募集背景

当社は「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」をミッションに、
クラウド人事労務ソフトを開発・提供しています。今後の方針に『マルチプロダクト戦略』を掲げ、
労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けます。

サービスの成長・拡大に伴い、カスタマーサポートの業務範囲は多岐にわたっており、より戦略的に業務設計を進めていく必要性が重要度を増しています。
今回は、サービスのカスタマーサポート活動を拡大させていくため、カスタマーサポートグループに所属するオペレーション設計・構築の担当者を募集します!

採用人数 1名

必須・歓迎要件

必須要件

以下、すべて該当する方
1.カスタマーサポート、またはそれに準ずる3年以上の業務経験
(具体的には)
 ・カスタマーサポート業務オペレーションに関する設計・構築、運用の実務経験(3年以上)
 ・データに基づく業務分析や、そのレポーティング(1年以上)

2.周囲を巻き込みながら、施策の意思決定や仮説構築・検証により課題解決をしてきた経験がある
3.当社のミッション・ビジョン・バリューへの共感があり、体現できる

歓迎/尚可

・カスタマーサポートの立ち上げをリードされた経験、業務効率化に繋がるツールの選定・導入の経験
・データを活用しながら大胆に施策をうち、生産性やビジネスのKPIに大きな影響をもたらした経験
・サービスの事業戦略からブレイクダウンし、ノンボイスのカスタマーサポートのあるべき姿を考えリードしてきた経験
・適切なアウトソーシングで組織を拡大させながら、オペレーションや対応品質を標準化してきた経験

勤務地

勤務地
  • 新潟県
  • 富山県
  • 石川県
  • 福井県
  • 山梨県
  • 長野県
  • 岐阜県
  • 静岡県
  • 愛知県
  • 鳥取県
  • 島根県
  • 岡山県
  • 広島県
  • 山口県
  • 北海道
  • 茨城県
  • 栃木県
  • 群馬県
  • 埼玉県
  • 千葉県
  • 東京都
  • 神奈川県
  • 三重県
  • 滋賀県
  • 京都府
  • 大阪府
  • 兵庫県
  • 奈良県
  • 和歌山県
  • 福岡県
  • 佐賀県
  • 長崎県
  • 熊本県
  • 大分県
  • 宮崎県
  • 鹿児島県
  • 沖縄県
  • 徳島県
  • 香川県
  • 愛媛県
  • 高知県
  • 青森県
  • 岩手県
  • 宮城県
  • 秋田県
  • 山形県
  • 福島県
リモートワーク フルリモート
リモートワークに関する補足事項

(記入なし)

勤務地住所

フルリモート(ただし国内在住)もOK

就業場所の変更の範囲

会社の定める就業場所

喫煙環境

その他

本社:屋内全面禁煙

雇用形態

雇用形態
正社員

契約期間:期間の定め無し
試用期間 有り (3ヶ月)
試用期間に関する補足事項

最大6ヶ月まで延長する場合がございます。

就業時間 10:00〜19:00
休憩時間 60分
フレックス制度 フルフレックス制度
フレックス制度に関する補足事項

フレックスタイム制 (コアタイムなし)
フレキシブルタイム(5:00〜22:00)

時間外労働 有り

待遇・給与・福利厚生

入社時想定年収 402 万円〜708 万円
賃金制度

(記入なし)

裁量労働制固定残業代制

(記入なし)

待遇条件・昇給賞与

給与制度タイプ「能力重視B型」のポジションです。

当社規定に応じて、スキルによって個別に等級と金額を決定します。
想定年収例 469万〜826万円

想定年収の算出方法
・想定年収=月次給与×12か月+成果給※2
・月次給与=(基本給+みなし残業手当+みなし深夜手当)※3
※2:成果給は会社裁量で決定し、金額は原則全社の業績や個人評価、等級によって変動
※3:月間45時間のみなし残業手当、8時間分の深夜手当を含む。実際の労働時間で算出した手当がみなし手当を超えた場合は、その超過分を別途支給

・成果給を除く年収例は402万〜708万円です。
月額は月給33万5,000円※4〜月給59万円※5
※4:月給33万5,000円 (基本給24万5,440円、固定残業代(みなし残業45h相当8万6,492円,みなし深夜8h相当3,068円)を含む)
※5:月給59万円 (基本給43万2,480円、固定残業代(みなし残業45h相当15万2,114円,みなし深夜8h相当5,406円)を含む)

・昇給・成果給(インセンティブ)年2回

<諸手当>
・通勤手当(1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給)
・リモートワーク手当(+5000円/月)
・リモートワーク環境を整える手当(入社時に25,000円)
・引越手当(オフィス近くに引っ越すと10万円支給 ※通勤時間が30分以内の距離になる方が対象)
・出生準備休暇(男女とも5日)
・3歳までの特別看護休暇(従業員1名につき、法定休業と別にお子さまの人数×5日/年)
・育児環境を整える補助(10万円支給)

<雇用条件>
全社共通
・コアタイムなし
・フレキシブルタイム(5:00〜22:00)
・居住地は国内のみ
・申請によって「在宅勤務場所変更」可能(原則、国内のみ)
 在宅勤務場所変更:勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務すること

本ポジション
・フルリモートワークOK(出社日数指定なし)
・フルリモート通勤制度適用(所属オフィスへの出社の交通費は、月2回まで通勤手当ではなく経費精算OK)

福利厚生

・社会保険・労働保険完備
・オフィスコンビニ
・1Password を全員に付与
・フリーアルコール(毎日18:00~)
・部活制度(1人1500円補助/回)
・インフルエンザなどの予防接種費用の負担(家族もOK)
・グループ会社である相談室の利用
・資格保持費用の会社負担(士業など)
・勉強会支援制度(社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など)

休日休暇 その他休み(完全週休2日制)
休日休暇に関する補足事項

完全週休2日制(祝日・年末年始休み)
入社日に15日(10日+5日)の有給付与

選考プロセス

選考プロセス

選考フローは下記を予定しております。状況に応じて変更となる可能性がございますのでご了承ください。

◾️書類選考
◾️面接2〜3回
◾️リファレンスチェック
・back checkを使用しております
・現職もしくは前職の業務で関わりがあった方から、候補者様に関する情報をアンケート形式でいただきます
・back checkはオンライン上で完結し、当社から対象者の方に直接連絡することはございませんのでご安心ください
◾️オファー面談

この求人についてのお問い合わせ、キャリアアドバイザーへのご相談は、下記のフォームからご連絡ください。

お名前:

メールアドレス:
※PCメール(hired.co.jp からご連絡いたします)が受け取れるメールアドレスをご入力ください。送信後は、迷惑メールフォルダにメールが届いていないかなどもご確認ください。

お問い合わせ内容: