カスタマーサポート責任者

• カスタマーサポート

(記入なし)

・カスタマーサポート組織のマネジメント
・カスタマーサービス業務を通じた顧客満足度の向上設計
・お問い合わせ対応のオペレーション設計
・サポート内容の充実に向けた各部門との連携業務
・プロダクトへの顧客ニーズの反映
・新機能リリース前のプロダクト確認、フィードバック
・ご契約顧客(塾、学校、一般企業)、ユーザ(アプリ利用者)からのお問い合わせ対応

※業務比率(目安)
　- カスタマーサポート体制の改善/強化・他部署との連携:6
　- 顧客対応:2
　- メンバーマネジメント:2

■お任せしたいミッション
プラットフォームというビジネスモデル上、展開する領域は今後も拡がり続ける予定です。
そのため常に、サポートの体制やオペレーションも最適化を図り続ける必要があり、
その検討から実装/推進までを広く責任範囲としてお任せします。

塾、学校、公教育(自治体導入)、大手企業、医療機関、toCプロダクトリリース…と、
事業成長に伴い今後も事業領域は拡張し続けるため、
中長期の事業変化を視野に入れつつも、足元の事業に最適化するサポート体制を、
常にアップデートし続けることが求められます。

そのような複雑な事業特性 故に、
モノグサ社にとって、カスタマーサポートは非常に重要な役割を担っています。

■モノグサのサポート組織の特徴
プロダクトのリリースサイクルが早いため、
顧客対応や体制変更も迅速かつ最適な対応が求められます。
既存の枠組みに捉われずにプロセスを変化・進化させることが必要となりますので、
お客様がプロダクト体験の中で感じる違和感や課題を起点に、
どのような「サポート」体制が必要なのか、プロダクトであるべきなのかを
抜本的に考えながらリードいただく「攻め」のカスタマーサポートです!

(記入なし)

Monoxerは「何かを憶えることで、成果を創出する」支援を行っております。
これまで塾や学校などの教育機関を中心に、
学習者の記憶定着を促進できる点や記憶度を管理できる点に好評をいただいておりましたが、
直近では、営業研修や資格取得など、「何かを憶える」シチュエーションは社会人にも存在するため、
特に、大手企業を中心に引き合いが多く、
商品知識や業界情報、営業トークなどの記憶を通したEnablement支援など、
提供範囲を大きく拡がり始めております。
医療機関での活用や、グローバルも見据えたtoCプロダクトのリリースも控えており、
今後も「記憶」の新たな可能性に期待が寄せられています。

toCプロダクトの新規リリースや、クライアント/ユーザー数の増加に伴い、
プロダクトへの問い合わせもより一層、増加・複雑化することが予想されます。
事業成長を後押しするオペレーションの最適化やサポート体制の強化に向け、
責任者としてサポート組織をリードいただける方を新たに募集することとなりました。

・自社プロダクトのカスタマーサポート経験(toB・toC不問)
・組織マネジメントの経験
・エンジニアとの業務コミュニケーションの経験
・プロダクトの企画や改善に関わる経験

・カスタマーサポートチームの立ち上げの経験