介護求人サイトにおける法人サポート業務/受電チームリーダー

• コールセンター管理・運営(SV)・スタッフ

5名～10名前後のチームリーダーとして採用

介護職専門求人サイト<カイゴジョブ>の、カスタマーサポートチームにおける、
チームリーダーとして以下のお仕事をお任せします。

・チームメンバーのフォロー、育成
　└受電を行うチームメンバーに対する困りごとのフォロー
　└メンバーとの1on1などを通じた、成果の向上/育成活動

・事業貢献のためのVOC収集、整理
　└何についての情報を、どの粒度で収集するのかの設計
　└集めた情報をタイムリーに報告する
　顧客は何にお困りで、どのようなサポートを必要としている傾向にあるのか、など
　吸い上げを行い、別途組織されているサポート架電チームに共有、カスタマーサクセスに貢献する

・KPI管理及び、成果向上のためのPDCAサイクルの実行

■扱うサービス内容<カイゴジョブ>について
会員数140万人を誇る(2022年2月時点)、日本最大規模の「介護専門」の求人サイト<カイゴジョブ>です。
・介護業界において事業者、求職者の両面から採用支援を行う人材キャリア事業です
・介護業界の人材不足解消の一助となる社会貢献性が高いサービスです
・業界のニーズは、今後も高まり続けることが想定されます
これらのことから、やりがいをもって長期的に就業いただくことが出来ます。

■チームの特徴
<カイゴジョブ>をご利用いただいている法人からのお問い合わせ対応を主に担っています。
例)
・求人票の修正(年収の変更、文言の変更など軽微なもの)
　└全体的な見直しや修正などは、別途広告作成を担当するチームに引き継ぎを行います。
・カイゴジョブを利用して入職されたものの、残念ながら早期離職となったケースの返金に関する対応
・その他、応募状況やカイゴジョブの利用に関するお問い合わせ全般
・電話:メールは6:4程度のイメージです。

その他、業務の繁閑に応じて6月頃～12月頃の閑散期についてはスポットでのカスタマーサクセス業務や、その他事業が必要とする対応を行うケースもあります。
例)最低賃金が更新される時期のアナウンス架電
　　事業やサービスに関する変更点に関するアナウンス架電

そのため、スポットで発生する業務に対してもオペレーションを組み、メンバーに浸透させ、成果管理を柔軟に行えるチームリーダーを必要としています。

■職務内容
・事業や所属部門の状況変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

■就業時間
・事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある

【募集枠:1名】

・後輩や部下の育成、指導のご経験があること(2年以上)
・toB、toC問わず顧客折衝経験があること

・少人数(5名程度)のチームを率いて、成果向上のために取り組まれたご経験
※チームリーダー、マネジメントの経験がなくとも、今後スキルを身に着けたいという意欲のある方は歓迎します。　
・業務のプロセスを設計したり、既存のプロセスを改善・効果測定をするPDCAを回した経験

【以下の業界出身の方は尚可】
・人材紹介、人事採用、マーケティング業界のご経験
・販売店の店長等、店舗実績や人材のマネジメントを行ってこられたご経験

【歓迎スキル】
・業務プロセスを設計し、実行する力
・チームメンバーを巻き込み、取り組みを推進する力
・現状を定量と定性で正しく把握できる力
・論理的思考力