【福岡】コールセンター管理者候補

• コールセンター管理・運営(SV)・スタッフ

<組織について>
■BPO事業部全体
男女比　男性49.0%:女性51.0%
年齢構成　平均年齢33.4歳

■チーム内
男女比　男性51.8%:女性48.2%
年齢構成　平均年齢27.4歳

＼ 未経験の方でもご安心ください! /
前職は教育業界ご出身の方や接客・販売ご出身の方等、
全く異なる業界・業種で活躍されていた方が多数在籍しています。
しっかりとした研修・サポート体制がありますので、安心して業務に取り組んでいただけます。

コールセンターの管理者(スーパーバイザー:SV)をお任せします。
プロジェクトが円滑に進むように、オペレーターのサポート・育成、
クライアントへの成績報告、改善提案等、
現場とクライアントの間に立ってチーム運営・管理業務を行っていただくポジションです。

■業務例
・お客様対応:日々の業務連絡や要望のヒアリング、改善提案 等
・オペレーション管理:業務フローやルールの整備、プロジェクトの業務設計 等
・メンバーマネジメント(3～5名):日々のフォローや採用・教育・チームマネジメント等
・レポート作成:企業へ業務改善や新サービス提案のレポート作成等
・収支管理:プロジェクトの収益管理、成果ならびに工数管理、課題の洗い出しと対策等

■対象プロジェクト
・SaaS系企業のインサイドセールス案件
・人材系企業のDRサービスに関するプロジェクト

担当していただく案件の流れは、仕様確認ミーティングから始まり、
業務に関する資料の作成、オペレーター研修、クライアントへの報告、
そしてレポートの作成までです。

※基本的には一気通貫でお任せいたしますが、
　最初からすべてを実施いただく必要はございません。
　サポートメンバーのSSV(サブスーパーバイザー)と業務を割り振りながら
　知識やご経験に応じて得意な業務から順次お任せしていきます!

<事業紹介>
BPO(=ビジネス・プロセス・アウトソーシング)とは…
クライアント業務の一部を外部の専門企業に委託すること。
業務委託とは異なり、業務設計から実施、効果分析や業務効率化等をトータルで行います。

私たち「BPO事業部」は、人材サービスを展開している当社の強みを活かし、
2005年に採用代行(RPO)から事業をスタートさせ、RPO業界ではトップクラスとなりました。

深刻な人手不足を背景に、さまざまな業界で「BPO」へのニーズが高まっている昨今、
業務支援のお問い合わせが増えており、採用代行以外にも
人事・経理等のバックオフィス業務の代行、問い合わせ対応を行うインバウンドコール、
既存顧客向けに状況ヒアリングや新規アポイント獲得を行うアウトバウンドコール等、
幅広いサービスを展開し、企業の成長及び社会課題の解決に貢献してきました。

「私たちのチャレンジから、世の中を元気にする。」
私たちはこのミッションのもと、2030年までに売上100億円を目標に掲げています。
毎期増収増益を達成し、直近3ヵ年連続150%越えで売上伸長中。
社内でも注目されている事業部の1つです。

(記入なし)

近年、事業成長に向けた業務支援のニーズが急速に高まっています。
その中でも私たちはメールや電話、オンラインシステム等の手段で
企業の利益に直結する営業代行を行っております。

少子高齢化に伴い、人手不足が常態化している企業も増え、
多くの企業から追加の案件依頼をいただいているため、
管理者(スーパーバイザー:SV)候補を増員することとなりました。
福岡天神のセンターにて「社会が抱える、人に関する課題」の解決へ向けて
挑戦し続けていく仲間を募集します。

・社会人経験1年以上
・基本的なPCスキルをお持ちの方
(PCでofficeに準ずるものやGoogleスライド、スプレッドシート等を触ったことがある)

・法人営業経験がある方(商材/年数不問)
・コールセンターでの管理者経験がある方