カスタマーサービス部 / カスタマーサポート業務(契約社員)

セールス・営業

企業情報

事業内容
サマリー

宿泊予約事業、レストラン予約事業など

仕事内容

職種 事務
職種内容
  • カスタマーサポート
  • ヘルプデスク
配属部署 (記入なし)
配属部署詳細

(記入なし)

仕事内容

一休.comが提供する全サービスを対象に、社内から寄せられる問い合わせの調査や相談の回答、データ処理業務などをお任せします。
丁寧な事務作業が得意な方が活躍できる業務内容です。
多くの会社で欠かせない存在のカスタマー対応を身につけることができます。

<具体的な業務内容>
・社内の営業担当者などから寄せられる相談への応対
 - ユーザーの利用履歴照会、予約内容の詳細確認
 - マニュアルに基づいた調査対応有無の回答
 - コールセンターとお客様のやり取りに関する内容の共有や、問い合わせ有無の照会など
・代金の徴収/返金手続きや、ユーザーへメールでの連絡
・各種、社内情報の照会作業
・クレジットカード会社からの依頼に関する調査や回答

その他、所定の手順に沿って発生ベースでの事務処理対応も行っていただきます。

※社内からの問い合わせ対応が中心です。一部ユーザー対応がありますが、メールでのやり取りとなります。
※各種対応方針のマニュアルがあり、不明点は先輩に相談ができます。

従事すべき業務の変更の範囲

会社の定める業務

募集背景

【募集枠:1名】

採用人数 1名

必須・歓迎要件

必須要件

・高校卒業以上
・社会人経験3年以上
・コミュニケーションスキルが高く、臨機応変な対応が必要な環境で働いた事がある方
・基本的なPCスキル(Excel,Google ドライブ,Gmail,Slack)

歓迎/尚可

ヘルプデスク業務の経験がある方

勤務地

勤務地
  • 東京都
リモートワーク (記入なし)
リモートワークに関する補足事項

(記入なし)

勤務地住所

東京都千代田区紀尾井町1-3 東京ガーデンテラス紀尾井町 紀尾井タワー10階

就業場所の変更の範囲

会社の定める営業所

喫煙環境

原則禁煙(喫煙のみを目的とした喫煙場所あり)

転勤の有無

有り

雇用形態

雇用形態
契約社員

契約期間:6ヶ月
試用期間 有り (3ヶ月)
試用期間に関する補足事項

(記入なし)

就業時間 10:00〜19:00
休憩時間 60分
フレックス制度 (記入なし)
フレックス制度に関する補足事項

(記入なし)

時間外労働 有り

待遇・給与・福利厚生

入社時想定年収 390 万円〜390 万円
賃金制度

完全月給制

裁量労働制固定残業代制

固定残業代制

基本給
260,000円〜260,000円
固定残業代
40,625円〜40,625円
固定残業時間
20時間
固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給
有り
待遇条件・昇給賞与

想定年収 3,908,125 円 –
〇基本給月額260,000円~(職務手当を除く額)
〇職務手当(月20時間分の時間外手当として40,625円を支給)
※月20時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給
〇賞与:年1回(4月)
※業績に応じて支給

・交通費:全額別途支給(上限あり)

<勤務時間>
・10:00~19:00
※勤務日数はカレンダーと同じ日数です(一休の振替特別休日は除く)

福利厚生

・健康保険
・厚生年金保険
・雇用保険
・労災保険
・退職金制度
・産前産後、介護休業制度

休日休暇 土日祝休み(完全週休2日制)
休日休暇に関する補足事項

・完全週休2日制(土・日)
・祝日
・年末年始(12月29日~1月3日)
・夏季休暇
・年次有給休暇
・慶弔休暇
・振替特別休日(土曜日が祝日の場合、前日金曜日をお休みにします。)

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