日英オペレーションコーディネーター@東京or福岡

• コールセンター管理・運営(SV)・スタッフ

(記入なし)

【英語力を活かせる!IT系サービスのカスタマーサポートSV】

ECサイトやWEBサービス、ゲーム系アプリなど、様々なカスタマーサポートを行っているチームで、オペレーションスタッフとクライアントをつなぐポジションです!

日常的に英語を使ってクライアントの要望を伝えたり、チームの効率化のためのマネジメントを行っていただきます。
「語学力とカスタマーサポートの経験を活かしてスキルアップしたい!」
「ゲームや新しいサブスクサービスがに興味があり、それらに関わる仕事がしたい!」という方を募集しています!

言語使用頻度として、クライアントとのやりとりは日本語がメイン、社内メンバーとは英語と日本語です。
(社内タイトルはSVとなります)

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【本ポジションについて】
クライアントは日系企業で、様々なスタートアップ企業のカスタマーサポートや投稿監視で多言語対応をお任せいただいています。
クライアントからの依頼や共有事項を日本語⇄英語でスタッフに伝えたり、日系企業で求められる品質までサービスの向上を行うためのマネジメントを目指していただきます。

オペレーションスタッフは、東京・福岡・フィリピンなど各拠点で働くメンバーで、リモートでのコントローリングとなります。
日々のやり取りはSkypeやGooglemeetなどのオンラインツールを使ってテキストや口頭でのコミュニケーションを行うため、常に英語と日本語を使って仕事を進めていきます。

■具体的な仕事内容
・クライアント折衝との打ち合わせ
・プロジェクトマネージャーのアシスタント業務
・オペレーションのクオリティや、業務効率、フローに対する管理
・クライアント折衝との打ち合わせ
・業務フローの作成、改善
・運用内容のデータ集計、報告書作成

■この仕事のやりがい
・日本語と英語を使って海外と日本企業をつなぐ仕事ができる
・自身が作成したレポートがアプリの改善に反映される
・イレギュラー発生時に自身がオペレーションスタッフをマネジメントし、乗り越えることができたときの達成感がある

■入社後のキャリア
まずはオペレーションがうまく回るためのマネジメントや、日本語と英語スキルを使ったオペレーションの品質向上など、現場に入り込んで課題を発見し、さらに良いチーム作りを行っていただきます。
その後、海外事業の統括マネージャーなどさらにアディッシュのクライアント全体のマネジメントにチャレンジしていただくことも可能です!

(記入なし)

増員

・日本語ネイティブレベル(N1、もしくは同等のスキル)
・英語ビジネスレベル(TOEIC 700点以上、もしくは同等のスキル)

【以下いずれかの経験がある】
・日本語や英語でのカスタマーサポートの対応
・新規プロジェクトの立ち上げ
・プロジェクトの企画・推進
・クライアント折衝の役割を行なった
・クライアントへの提案ミーティングを定期的に参加したことがある
・チームビルディングや業務管理のマネジメント

・語学力を活かしてIT企業でスキルアップしたい方
・案件立ち上げを経験してみたい方
・スピード感のある環境で、フレキシブルに動けるチームと働きたい方
・カスタマーサポート経験者で、1年以上顧客と接点を持ったクライアントワークをしたい方
・日本在住の方(※新規ビザサポート基本不可)