【カスタマーサポート】🔶　人柄重視の採用(面接1回)🔶10週間以上の研修制度で独り立ち支援/残業ほぼなし

• カスタマーサポート

部署の人数:11名
現場管理者10名と管理者をサポートする1名の計11名で構成されています。
人材派遣事業部は拡大途中であるため、全員が責任者としての自覚を持ち、日々業務にあたっております。

◆業務内容◆

・通信回線の工事日程調整コンサルティングやお問い合わせの対応【池袋】
・通信回線をお申込みいただいた個人のお客様からの工事日程調整や工事に際してのご不安点をご対応いただきます。
・お客様とお話して決まった工事日はシステムに入力して完了!!
・慣れてきたら1時間で4件ほどのお客様をご対応いただきます!

・旅行関係のお申し込み後お問い合わせ総合窓口対応【神保町】
・旅行をお申込みしたお客様からの『旅行前の準備は何をしたらいい?』『当日はどのような流れになるの。。?』などお困りごとのお電話対応となります。
・お客様対応後はシステムにお話しした内容を反映します!

・ケーブルテレビのテクニカルサポートや総合窓口対応【神保町】
・『テレビが映らなくなった』『プランを変更したい』など、各地のケーブルテレビへ契約しているお客様からのお問い合わせ対応となります。
・はじめは1社から対応いただき、慣れてきたら複数社を対応いただきます。

※配属地はご経験やご希望により決定いたします。

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◆現場研修制度◆
座学
┗入社してから10週間は座学研修を実施します。
┗商材の基礎知識をお覚えていただきます!
┗システムの操作方法などを覚えていただきます。

OJT
┗先輩相手にロールプレイング!(スクリプトをご用意しておりますのでご安心ください)
┗実際のお客様相手に対応していきます!(すぐ隣には先輩がついてサポートします)

配属先の現場にもよりますが、研修は約10週間ほどかけて行いますので、未経験の方でも安心です!
また、一人立ちした後も対応に困ることがあれば、手を挙げるとすぐに先輩がサポートに駆け付けてくれる環境なので安心して働けます!

◆社内研修◆
正社員デビューの方も安心して働いていただけますよう、現場配属前に約半月～1か月程、社内研修も行っております。
社内研修ではビジネスマナー研修やPCの基本操作研修がメインとなります!

◆イベント事業研修◆
弊社の事業部を知っていただきたいという思いから、コールセンターに配属されるまでの間に、イベントの現場での稼働もお願いをすることもございます。
イベントの現場では、イベントに関わる受付業務や誘導業務、設営業務等がございます。

(記入なし)

◆募集背景◆
昨年から始まった人材派遣事業部の拡大に向けた増員募集となります。
まずは、弊社社員として各現場で就業し、配属先のクライアント様とのコミュニケーションや信頼関係を築いていただききます。
現場の社員で基盤を整えた後は、派遣社員(登録型)を増やし、事業を拡大していきますので各現場で派遣社員の教育やリーダー的ポジションになっていただきたいと考えております。

・PCを使用しての業務経験がある方

<歓迎経験>
・コールセンターでの勤務経験のある方(未経験可)
・販売接客業の経験のある方(未経験可)
・⼈と話すことが好きな方